Ako využiť chatbota na vzdelávanie zamestnancov?

Jednou z najväčších výhod chatbotov je to, že dokážu zautomatizovať vašu firemnú komunikáciu. Pravidelne sa opakujúce otázky zodpovedajú do niekoľkých sekúnd a vaši zamestnanci zo zákazníckeho centra sa môžu venovať náročnejším požiadavkám. 

Najväčšou novinkou, ktorú začali testovať niektoré z väčších korporátnych firiem, je školenie zamestnancov prostredníctvom chatbota. Ako ich začať využívať vo vzdelávaní či v procese prijímania nových zamestnancov? Predstavíme si spôsoby, ktoré začali využívať tie najväčšie firmy: 

 

• Rýchla odpoveď na základné otázky 

Keď sa učíme nové veci, vždy začíname od toho najjednoduchšieho a zároveň toho, čo budeme najčastejšie využívať. Ak máte to šťastie a pracujete s niekým skúseným, kto sedí vedľa vás a dokáže vám rýchlo zodpovedať otázky, ste za vodou. Ak však váš tréning prebieha vo veľkej skupine, je pre učiteľa nemožné zvládnuť každú otázku. Tu prichádza na rad chatbot. Ten je schopný naučiť sa všetko to, čo musíte pri vašej práci zvládnuť vy a tým pádom vám s vašimi otázkami pomôcť. Vďaka tomu ušetríte čas nielen svojim kolegom či mentorom, ale aj sebe. Pretože chatbot vám dá odpoveď hneď. 

Nie je to však len o šetrení času vašim kolegom, tieto otázky následne môžete využiť aj na tvorbu online kurzu s najčastejšie sa vyskytujúcimi otázkami, ktorý v prípade záujmu môžete predávať a získať tak ďalší bonus s vášho chatbota. 

• Zabudnite na zastaralý systém výučby 

Poznáme niekoľko rôznych spôsobov výučby, niekomu zachráni fotografická pamäť, niekto si musí písať všetko, čo sa naučil a niekomu zasa stačí len vypočuť si podcast s potrebnými informáciami. Najčastejšou formou výučby u nás sú prednášky v obrovských miestnostiach, ktoré často majú zlú akustiku. Americké výskumy potvrdili, že až 20% študentov stratí sluch v miestnosti, ktorá nie je dobre ozvučená. Tým pádom môžu stratiť tie najpodstatnejšie informácie z prednášky. Tejto situácii tiež vie zabrániť chatbot, vďaka ktorému sa môžete spýtať na presné body prednášky, ktoré ste stratili. 

• Práca online v rôznych časových pásmach 

V poslednej dobe si väčšina z nás musela zvyknúť na prácu z domu. Niekto z nás aj na prácu s kolegami v iných časových pásmach, čo nie je vždy jednoduché. Problém nastave najmä vtedy, ak prijímate nových zamestnancov, ktorý pracujú napríklad v Austrálii a potrebný školiteľ sa nachádza v Londýne. Zladiť tieto dva kalendáre môže byť obrovský problém, preto aj v tomto prípade je rýchlou záchranou správne nastavený chatbot. 

Ten dokáže nového zamestnanca previesť celým prijímacím procesom a naučiť ho všetko potrebné. Tento tréning je skvelý na úvodných pár týždňov, kým sa zamestnance naučí zvládať základne úlohy vo vašej firme. So školiteľom sa môže stretnúť až po tomto tréningu, čo by znamenalo značné ušetrenie času pre oboch a pridanú hodnotu školiteľa, pretože už nebude školiť niekoho, kto nemá tušenie o svojej práci, ale dostane už takmer hotové človeka, ktorému posunie svoje know how. 

• Opakovanie matkou múdrosti 

Podľa prieskumov až 20% zamestnancov trávi svoj pracovný čas tým, že hľadá informácie o svojich úlohách alebo kolegov, ktorí im vedia s touto úlohou pomôcť. Pri učení sa nových zručností to vždy chvíľku trvá, kým sa nám vedomosti dostanú pod kožu a my môžeme úlohy vykonávať bez premýšľania. Aj v tomto prípade pomôže chatbot, ktorý neslúži len ako náš virtuálny mentor, ale aj ako úložisko našich informácií. To ušetrí zamestnancom čas a budú tak môcť pracovať viac efektívne. 

Už vieme, ako chatbotov využívať v oblasti zákazníckeho servisu či na priamy predaj. Vzdelávacie chatboty sú ďalším krokom, ako využiť technológiu v náš prospech. Ich zostavenie vám síce z úvodu možno trošku potrvá, no výsledný efekt vám v konečnom dôsledku ušetrí niekoľko desiatok hodín.