Blog
6 dôvodov, prečo je live chat najlepšou stratégiou udržania zákazníkov
Približne 73% zákazníkov považuje živý chat za najuspokojivejšiu formu komunikácie so spoločnosťou. Udržanie zákazníka sa dosahuje prostredníctvom spokojnosti zákazníkov, ktorá závisí od dvoch vecí; kvalita vášho produktu a úroveň zákazníckej podpory, ktorú ponúkate. Dôvod je jednoduchý: ľudia vám viac dôverujú, keď im poskytnete vynikajúcu podporu. V tomto mobilnom prvom svete sa zákaznícka podpora vyvinula na digitálne platformy s live chatom. Tu je dôvod, prečo by podniky mali implementovať Live Chat online alebo Live Chat WhatsApp ako spôsob, ako zlepšiť digitálnu zákaznícku skúsenosť (CX).
Čítať viac...Čo robí skvelého chatbota dobrým chatbotom?
Nefunkčné funkcie chatbota
Spoločnosti Artificial Solutions a Botium sa spojili, aby vytvorili úplne nového sprievodcu pre tých, ktorí chcú navrhovať a vyvíjať vysoko inteligentné chatboty. Teraz sme pripravení hlboko sa ponoriť do nefunkčných funkcií, ktoré sú tiež dôležité. Nefunkčné funkcie sú špecifikácie, ktoré opisujú prevádzkové možnosti a obmedzenia systému, ktoré zlepšujú jeho funkčnosť. Tieto funkcie nepriamo prispievajú k používateľskému zážitku, ale sotva môžu uplatniť svoju silu bez funkčných funkcií. (viac…)
Čítať viac...Chatbot pre WhatsApp: Všetko, čo potrebujete vedieť
V posledných rokoch bol WhatsApp dominantnou platformou v umožňovaní komunikácie založenej na chate pre mnohé krajiny. S viac ako 2 miliardami používateľov po celom svete od roku 2020, WhatsApp dominoval trhu s okamžitými správami, pričom konkurenti ako Telegram a LINE zaostávali. To je dôvod, prečo firmy implementujú funkciu chatbot pre WhatsApp. Okrem umožnenia individuálnej komunikácie v Indonézii – odkiaľ pochádzali najväčší používatelia WhatsApp podľa krajín, WhatsApp tiež uľahčil veľké množstvo obchodných transakcií, pretože malé až veľké podniky umožnili komunikáciu prostredníctvom WhatsAppu. To tiež ovplyvnilo nárast chatovacieho obchodu v Indonézii a juhovýchodnej Ázii, kde zákazníci chcú, aby uprednostnili interakciu so spoločnosťami prostredníctvom chatu.
Čítať viac...Výzvy, na ktoré by mali byť firmy pripravené pri implementácii umelej inteligencie
Technológia umelej inteligencie je jednou z najrýchlejších a najstabilnejších implementácií na celom svete. Používajú ju mnohé subjekty, od vlád a veľkých organizácií až po malé online podniky. Umelá inteligencia uľahčuje každodenné procesy, transformuje firemné prostredie a nachádza si cestu do konkrétnych projektov. V tomto článku sa dozviete o niektorých hlavných výzvach, s ktorými sa spoločnosti môžu stretnúť pri implementácii umelej inteligencie. (viac…)
Čítať viac...BroadwAI bot: Inteligentný lístkový agent
Máte náladu ísť do divadla? Je čas skontrolovať BroadwAI. Áno, napísali sme to správne. Broadw.ai je multiplatformový virtuálny asistent, od ktorého si návštevníci divadla môžu vyžiadať čokoľvek od lístkov a poplatkov za parkovanie až po poradenstvo o tom, kde sa po predstavení najesť. Pomocou AI a ML, aby ste sa stali múdrejšími pri každej konverzácii, tento show-pútavý robot vám dáva pocit, že hovoríte s niekým v okne pokladne.
Čítať viac...Čo sú chatboty elektronického obchodu a prečo sú dôležité?
Chatbot eCommerce je virtuálny asistent poháňaný umelou inteligenciou, ktorý umožňuje online maloobchodníkom pomáhať svojim zákazníkom počas celej ich nákupnej cesty. Roboty elektronického obchodu môžu byť nasadené na mnohých kanáloch, od chatu a hlasových asistentov na webových stránkach a mobilných aplikáciách až po sociálne médiá, hlasové zariadenia a ďalšie. Okrem toho tieto konverzačné obchodné roboty môžu a mali by byť zapojené do CRM a živých chatovacích systémov, aby sa zabezpečilo, že podniky elektronického obchodu poskytujú personalizované a efektívne služby, ktoré ich zákazníci očakávajú.
Čítať viac...Chatbot pre autobazár- 4 výhody, ktoré by ste si nemali nechať ujsť
Ak chcete zlepšiť svoj predaj automobilov, chatbot by vám mohol výrazne pomôcť. Predaj áut sa vyvinul z čisto maloobchodného zážitku na mieste na ten, ktorý nielen začína, ale môže pokračovať na webových stránkach vášho predajcu predtým, ako zasiahne váš pozemok. Chatbot umožňuje vašim zákazníkom nakupovať svoje nové auto z pohodlia svojich domovov. Nielenže zažívajú vylepšený zákaznícky servis, ale s chatbotom povoleným na webových stránkach vášho predajcu uľahčujete svojim zákazníkom nákup auta bez akéhokoľvek ďalšieho hluku, s ktorým sa často stretávajú na mieste. Pozrime sa na štyri dôvody, prečo by ste mali zvážiť pridanie Chatbota na webovú stránku vášho predajcu automobilov. (viac…)
Čítať viac...Ako vytvoriť svoj e-mailový zoznam pomocou Chatbota
Mať kvalitný e-mailový zoznam je skvelý spôsob, ako rozvíjať svoju značku. Samozrejme, vytvorenie legitímneho e-mailového zoznamu si vyžaduje určitý čas a úsilie. Dobré správy? Môžete zefektívniť proces a získať malú pomoc od automatizovaných chatbotov. Áno, hovoríme o tých bublinách správ / chatov, ktoré často vidíte na domovskej stránke webovej stránky spoločnosti. Chatbotov však môže byť oveľa viac. Ak to so škálovaním zoznamu e-mailov myslíte vážne a zároveň si chcete ušetriť nejaký čas v procese, chatboti vám môžu pomôcť. V tomto príspevku vám dáme tipy, ktorými sa môžete inšpirovať, aby ste rozšírili svoj e-mailový zoznam pomocou chatbotov. Najprv sa však dozvieme niečo viac o e-mailovom marketingu a chatbotoch.
Čítať viac...Umelá inteligencia a varenie
4 úžasné recepty
Roboty sú všade, vrátane robotov na varenie. Roboty na varenie môžu mať čoskoro prominentné miesto, ktoré vám pomôže naplánovať ďalšie jedlo. Dokonca aj so všetkými potenciálnymi použitiami pre chatboty v týchto dňoch, kuchyňa môže byť úplne posledným miestom, kde by ste očakávali, že ich nájdete. Ale chatboti sa neustále rozširujú do všetkých aspektov každodenného života. A s proliferáciou robotov messengerov je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým mať umelo inteligentného šéfkuchára, ktorý vás prevedie krokmi nového receptu na vaše obľúbené jedlo.
Čítať viac...Čo je to konverzačná umelá inteligencia?
Konverzačná umelá inteligencia (AI) je technológia, ktorá umožňuje ľuďom a počítačom jasne a efektívne komunikovať prostredníctvom reči alebo textu. Konverzačná umelá inteligencia funguje tak, že rozpoznáva reč alebo textové vzory používateľa, predpovedá ich zámer a reaguje adaptívnym, automatizovaným skriptom. Najlepšie konverzačné platformy umelej inteligencie dnes môžu vytvoriť skutočne prirodzené, ľudské interakcie.
Čítať viac...AI Chatbot upgraduje fanúšikovský zážitok v športových areáloch
Kde je moje miesto? Aký je najlepší predajca hot dogov? Ktoré pivo chutí menej ako voda? Toto sú dôležité otázky, keď vstúpite do preplneného športového areálu, kde je personál zriedka k dispozícii. Ale Little Caesars Arena v Detroite je jedným z mnohých miest po celej krajine, ktoré vás pokryjú, vďaka chatbotovi poháňanému umelou inteligenciou, ktorý nikdy nie je príliš zaneprázdnený na to, aby fanúšikom pomohol.
Čítať viac...Digitálna inteligencia a úloha údajov pri personalizácii
Vitajte v roku 2022, kde sa veci poberajú zaujímavým zvratom, alebo sa zhmotňujú tak dlho, ako to bolo predurčené. V prostredí založenom na údajoch nie je žiadnym prekvapením, že tento rok sa informační manažéri (CIO, CDO, CTO, CAO) zameriavajú na nasledujúce témy podľa IDG, Gartner, CIO a Forrester:
Čítať viac...Top 3 spôsoby, ako môže umelá inteligencia zlepšiť zákaznícku skúsenosť na vašich webových stránkach
Webová stránka je jedným z najdôležitejších aspektov online prítomnosti značky. Preto je dôležité ju správne navrhnúť. Prostredníctvom dobre navrhnutej webovej stránky môžete ľahko pestovať svoje stopy na dne lievika, aby ste získali konverzie. Je veľmi dôležité, aby webové stránky boli navrhnuté s ohľadom na cieľové publikum a majitelia by mali zabezpečiť, aby poskytli používateľovi výnimočný zážitok. Pod tieňom akýchkoľvek pochybností je vaša webová stránka odrazom vašej značky. Prvky dizajnu webových stránok, ako sú farby, obrázky a písma, tvoria celú identitu vašej značky. Preto by sa tieto prvky mali zvážiť s opatrnosťou. Zákazníci dnes majú nespočetné množstvo miest a spôsobov nakupovania ako kedykoľvek predtým. A určite majú kratšiu pozornosť. Takže, ak vlastníte firmu a chcete, aby ľudia od vás kúpili, musíte pritiahnuť ich pozornosť na vaše webové stránky. (viac…)
Čítať viac...7 neuveriteľných výhod Chatbotov na rast vášho podnikania
Výber správneho spôsobu použitia chatbota vo vašom podnikaní môže byť jednou z najdôležitejších častí celého stavebného procesu. Cieľ, ktorý dáte svojmu chatbotovi, určí, aké funkcie budú postavené a ako budete pokračovať vo vývoji chatbota v budúcnosti. Tu je 7 skvelých použití pre chatbotov vo vašom podnikaní, ktoré môžu výrazne zlepšiť vašu prevádzkovú efektivitu a diferenciáciu: (viac…)
Čítať viac...Najdôležitejšie výhody chatbotov pre firmy a užívateľov
6 najdôležitejších výhod chatbotov pre vašu spoločnosť
1. Dávajú vašej spoločnosti tvár.
Chatboty vám môžu pomôcť prezentovať vašu spoločnosť vašim zákazníkom tým, že poskytnú vašej spoločnosti tvár. Pre mnohých používateľov je chatbot prvým kontaktným bodom vo vašej firme, ktorý môže byť oveľa osobnejší ako konverzácia poštou alebo telefónom. Osobnosť chatbota má obrovský vplyv na používateľskú skúsenosť a je rozhodujúcim faktorom v tom, ako používateľ vníma interakciu. S cieľom vyvinúť osobnosť chatbota, ktorá vyhovuje vašej spoločnosti závisí na mnohých faktoroch ako sú identita vašej značky, úlohy, ktoré má robot vykonávať, alebo preferencie vašej cieľovej skupiny. Mimochodom: chatboty nechávajú veľa priestoru pre kreativitu na interpretáciu vyššie uvedených faktorov. Výber mena a profilového obrázka, ako aj pravopis a výber slov definujú osobnosť chatbota a tak kreatívne reprezentujú identitu značky spoločnosti.
Čítať viac...Náborové chatboty: Ako používať AI pre získavanie talentov
Náborový proces môže byť výzvou pre samotných uchádzačov aj pre náborových pracovníkov. Uchádzači si musia nájsť vhodnú pozíciu a náboroví pracovníci musia vybrať vhodného kandidáta. Preskúmanie nespočetných aplikácií a pomalá komunikácia môže spôsobiť, že celý proces bude neefektívny. Náborové chatboty poskytujú inovatívne riešenia na všetky účely. Tieto chatboty používajú umelú inteligenciu (AI), algoritmy strojového učenia (ML) a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na prispôsobenie sa rozhovorom so žiadateľmi. Asistent náboru umelej komunikácie poskytuje okamžitú komunikáciu, čím sa účinne zameriava len na konečného kandidáta. Potom to, čo bolo kedysi zložitým viacstupňovým utrpením, môže byť teraz bezproblémové a priamejšie spojenie.
Čítať viac...Aké sú top funkcie, ktoré definujú najlepšieho konverzačného AI Chatbota?
Chatboty sa neustále vyvíjajú, a teda je pochopiteľné že aj nároky zákazníkov stúpajú. Zákazníci dnes hľadajú okamžité riešenie svojich problémov a sú pripravení prejsť na druhú značku, ak zistia, že poskytovateľ služieb aktívne nepredokladá svoje potreby. Preto je potrebné, aby sa podniky využívali najlepšie konverzačné riešenie umelej inteligencie, aby poskytli vynikajúce služby a podporili lojalitu zákazníkov.
Čítať viac...Ako sú chatboty prospešné pre váš predaj
Podnik si musí vybudovať lojalitu zákazníkov, aby zvýšil predaj. Musí tiež poskytovať špičkové služby zákazníkom. Pre lepšie poskytovanie kvalitných zákazníckych služieb sú chatboty nevyhnutné. V skutočnosti spoločnosti lepšie využívajú chatboty na zvýšenie predaja a ďalšie. Ak chcete zlepšiť zákaznícke služby vašej firmy a zvýšiť predaje, pozrime sa na päť spôsobov využitia automatizačnej sily chatbotov. (viac…)
Čítať viac...AI cestovanie: ako by vaša ďalšia cestovná kancelária mohla byť chatbot
Od lepšieho vyhľadávania zákazníkov až po cestovné chatboty by umelá inteligencia mohla zabezpečiť, aby sa nevydarená dovolenka stala minulosťou.
Aká bola vaša nevydarená dovolenka?
Čítať viac...Chatbot: Budúcnosť finančných služieb?
Keď sa hovorilo, že do roku 2020 budú roboty umelej inteligencie spracovávať až 85% svetových interakcií so zákazníckym servisom, určite nepreháňali. Nie je žiadnou novinkou, že už teraz pravidelne komunikujeme s chatbotmi, žiadame ich, aby stlmili svetlá, reagovali na správy o propagačných ponukách alebo im dokonca dovolíme riadiť naše autá. Ale to, že by nám chatboty mohli pomôcť lepšie spravovať naše finančné prostriedky, nie je až taký pritiahnutý nápad, však? Pokiaľ ide o riadenie a monitorovanie našich financií, väčšina z nás by ocenila malú pomoc – na čo sú chatboty finančných služieb stvorení. Je fakt, že popredné globálne banky ich už používajú a zapájajú do svojho existujúceho online systému zákazníckej podpory. V tomto článku si popíšeme niektoré z vecí, ktoré chatboty robia, aby sa riadenie peňazí zjednodušilo.
(viac…)
Čítať viac...Chatbot pre váš biznis: Kľúčové výhody pridania chatbotov na vaše stránky
Nie je žiadnou novinkou, že pri správnej implementácii môžu chatboty poskytnúť úľavu zákazníkom aj podnikom. Mnoho spoločností po celom svete už uviedli chatboty do hry. Používatelia profitujú z toho, že dostávajú odpovede mihnutím oka, zakiaľ čo spoločnosti sú radi, že ušetria peniaze, ktoré by inak boli vynaložené na pokrytie rastúcich nákladov na podporu. Ale zníženie nákladov podnikov, poskytovanie odpovedí na často kladené otázky alebo obnovenie hesiel používateľov nie sú jedinými pracovnými miestami, ktoré chatboti môžu robiť. Spoločnosti, ktoré naplno využívajú potenciál chatbotov, môžu dosiahnuť mnohé zo svojich obchodných cieľov jednoduchšie a rýchlejšie. Poďme sa pozrieť ako. (viac…)
Čítať viac...4 trendy, ktoré sa oplatí v roku 2022 sledovať
S nadchádzajúcim novým rokom je vždy vhodné sa spätne pozrieť na trendy, ktoré formovali rok 2021 a tešiť sa na to, čo príde v roku 2022. Zatiaľ čo správanie a očakávania zákazníkov sa neustále vyvíjajú, rok 2021 upevnil trend, ktorý je tu a teraz je nevymeniteľný: zákazníci očakávajú personalizované a okamžité služby na svojom kanáli voľby. Jediný spôsob, ako budú značky schopné splniť tento sľub v roku 2022 a neskôr, je prostredníctvom konverzačnej umelej inteligencie.
Čítať viac...Neporaziteľná dvojka: Reklamy na FB a chatboty
Štúdia spoločnosti TechRepublic uvádza, že:
- Inzerenti v roku 2016 minuli 7,4 miliardy dolárov na zle umiestnené reklamy
- Miery prekliknutia generujú nízku mieru úspešnosti 0,35%
- 40% reklám nie je zobrazovaných živou osobou
- 38% dospelých v USA si nainštalovalo adblock
V tomto článku vám ukážeme ako kombinácia facebooku a chatbotov môže pomôcť.
Čítať viac...Prečo si zaobstarať chatbota? – Benefity pre rôzne odvetvia
Chatboty sú technologickým prevratom pre priemysel. V posledných rokoch zákazníci a spoločnosti spoločne skočili na palubu s revolúciou. Pre zákazníkov chatboty znamenajú rýchlejšie odpovede, lepší zákaznícky servis, ľahší tok predaja a osobnejšie spojenie so spoločnosťami, od ktorých nakupujú. Chatboty pomáhajú pri znižovaní nákladov na podporu, zvyšovaní miery konverzie, zvyšovaní lojality zákazníkov, urýchľovaní predajných cyklov a vytváraní väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov.
(viac…)
Čítať viac...Máte chatbota a nevidíte výsledky? 7 najčastejších chýb, ktorým sa treba vyvarovať
Takže ste to konečne urobili. Ponorili ste sa a nainštalovali ste chatbota pre vaše podnikanie. Ste nadšení, pretože konečne budete ťažiť z úžasných výhod tohto inteligentného softvéru. Gratulujeme! Ale počkajte… Predtým, ako sa príliš vzrušíte, trochu ustúpte.
Čítať viac...TOP AI Trendy: 2021
História umelej inteligencie siaha až do starovekého Grécka. Už vtedajší filozofi si kládli otázku, či ľudské myslenie dokážu vykonávať inteligentné stroje. Táto otázka je s ľudstvom po stáročia. Odpoveď na ňu prišla v roku 1955, keď americkí vedci Herbert Simon a Allen Newell konečne vytvorili úplne prvý program umelej inteligencie.
Čítať viac...Chatbot a ochrana citlivých údajov: Je chatbot bezpečný?
To, že technológie zastávajú popredné miesto v ľudskej komunikácii nie je žiadnou novinkou. Čoraz viac si zvykáme na komunikáciu so Siri alebo Alexou, zakiaľ čo ľudská komunikácia akosi upadá. Množstvo firiem využíva potenciál chatbotov, zaraďuje ich do firemných procesov, čím zvyšujú efektivitu svojho podnikania. Ale čo taká bezpečnosť dát? Sú chatboty naozaj dôveryhodné? Môžeme naozaj veriť, že osobné údaje našich klientov neuniknú von?
Čítať viac...Terapeut do vrecka
Počas pandemickej situácie, ktorá trvá už niekoľko dlhých mesiacov viacero ľudí zažilo psychické zrútenie z obáv o budúcnosť či z existenčnej krízy. A to nie je žiadna hanba, rok 2020 bol ťažký pre obrovskú väčšinu ľudí. Tieto problémy sa môžu stupňovať a byť nesmierne nebezpečné najmä pre ľudí s už naštrbeným duševným zdravým.
Možno aj to bolo dôvodom, prečo vznikol projekt, ktorý má za cieľ pomáhať ľuďom s ich psychickým zdravím. Terapeutické sedenie nie sú zrovna lacnou záležitosťou, a tak veľa ľudí bojuje s týmito problémami po svojom. Napadlo by vám, že aj tu môže pomôcť chatbot?
Čítať viac...V čom nás utvrdil rok 2020?
Rok 2020 nebol sranda. Niektorým odvetviam sa prestalo dariť úplne a niektoré sa práve naopak vyšplhali na svoje maximum a odhalili svoje možnosti. To 100% platí s presunom do online prostredia, do ktorého sa presunuli takmer všetci.
Reštaurácie, kultúrne akcie, obchody, wellness či rôzne druhy služieb sa museli rozhodnúť, buď online alebo krach. Táto situácia nebola ľahká a zabrať dostávali nielen samotné firmy ale najmä zamestnanci na zákazníckych servisoch.
Čítať viac...Človek alebo robot?
Myslíte si, že spoznáte rozdiel? Umelá inteligencia sa rozmáha stále viac a viac, komunikácia s chatbotmi je stále na vzostupe a čím viac sa učia, tým je ťažšie rozoznať, že ide o umelú inteligenciu.
Podľa najnovších štatistík však ľuďom v podstate ani nezáleží na tom, či komunikujú s človekom alebo s robotom. Dôležité pre nich je to, aby dostali odpoveď na svoju požiadavku rýchlo. Aby sme si to povedali presne na čísla, viac ako 69% respondentov uviedlo, že im komunikácia s robotom príde užitočnejšia, nakoľko im poskytnú okamžitú odpoveď.
(viac…)
Ako chatbot zachraňuje životy?
Choroby sa bohužiaľ nevyhýbajú nikomu z nás. Svoje o tom vedia najmä ťažko chorý pacienti, ktorých život z ničoho nič nabral úplne iný rozmer.
Čítať viac...Chatbot vie byť aj kuchár
V našom blogu vás aj nás postupne oboznamujeme s tým, že využitie chatbotov nepozná hraníc. Tentokrát sa pozrieme na súžitie chatbota a varenia.
Čítať viac...Kto vlastní trh s chatbotmi?
Trhový podiel firiem, ktoré využívajú chatbotov neustále rastie. Aj napriek okolnostiam posledných dní sa očakáva že veľkosť trhu chatbotov sa zvýši z 2,6 miliárd USD v roku 2019 na 9,4 miliárd USD do roku 2024 pri ročnej miere rastu 29,7%.
Čítať viac...Marketingové agentúry a chatbot
Ste marketingová agentúra a premýšlate o tom, ako vašim klientom ponúknúť chatbota? Spísali sme pre vás zopár dôvodov, prečo by ho vaši klienti určite mali chcieť.
Čítať viac...Ktoré firmy využili pandémiu najlepšie?
Ktoré spoločnosti vyťažili z botov najviac počas pandémie? Vírus otočil takmer každé podnikanie naruby. Všetko sa presunulo do online prostredia či dokonca úplne uzatvorilo. Niektoré spoločnosti šak z tejto situácie vyťažili maximum a spestrili svoje podnikanie vďaka zavedeniu chatbotov. V akých odvetviach sa vyskytovali najviac?
Čítať viac...Viete, čo je to Instacart bot?
V časoch pandémie sa online dodávka potravín stáva čoraz populárnejšou a jej využívanie stále rastie. Určite si spomínate na to, keď pandémia čerstvo vypukla, bolo nemožné čokoľvek objednať online. Všetko vykúpili rýchlejší a možno “šikovnejší” ľudia. Ľudia sa museli prispôsobiť a zmeniť svoje nákupné správanie. Začali sme online nakupovať takmer všetko a nechali si to doručiť priamo pred naše dvere. Aké pohodlné.
(viac…)
Najčastejšie mýty o chatbotoch
Najčastejším využitím chatbotov u nás je zatiaľ oblasť zákazníckeho servisu. Vďaka nim dokážete dať odpoveď vašim zákazníkom 24/7 do niekoľkých sekúnd a zmeniť tak vnímanie vašej značky. S ich využívaním sa však často spájajú aj rôzne nepravdy, ktoré sa pokúsime si vysvetliť. 90% firiem uviedlo, že sťažnosti č reklamácie zákazníkov sa im lepšie a efektívnejšie riešia prostredníctvom chatbota. Z ich bezproblémového používania v oblasti marketingu či zákazníckeho servisu však vyplývajú aj rôzne obavy zamesntnacov.
- Chatbot mi vezme prácu
Ste bloger a potrebujete si uľahčiť prácu?
Ste bloger či copywriter či influencer, ktorého jeho práca naozaj baví? Chatboty vám môžu otvoriť nové možnosti a ušetriť tak čas.
V dnešnej dobe sociálnych médií je veľmi výhodné byť blogerom či inak povedané influencerom. Tieto osoby nás ovplyvňujú vo veľkom množstve rozhodnutí. Dokážu riadiť to, čo si kúpime na seba, akú značku podporíme, kam sa pôjdeme najesť či ako budeme voliť vo voľbách. Napísanie jedného blogu či príprava príspevku však vôbec nie sú tak jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Chce to dlhú prípravu, úpravu fotiek, starostlivo vyberať slová v blogu… Aj tu prichádzajú na rad chatboty, ktoré dokážu pomôcť a zabrať tam, kde bloger už nestíha.
Ako môžu chatboty pomôcť?
(viac…)
Ako využiť chatbota na vzdelávanie zamestnancov?
Jednou z najväčších výhod chatbotov je to, že dokážu zautomatizovať vašu firemnú komunikáciu. Pravidelne sa opakujúce otázky zodpovedajú do niekoľkých sekúnd a vaši zamestnanci zo zákazníckeho centra sa môžu venovať náročnejším požiadavkám.
Najväčšou novinkou, ktorú začali testovať niektoré z väčších korporátnych firiem, je školenie zamestnancov prostredníctvom chatbota. Ako ich začať využívať vo vzdelávaní či v procese prijímania nových zamestnancov? Predstavíme si spôsoby, ktoré začali využívať tie najväčšie firmy:
(viac…)
Ako získať konverzie cez chatbota?
Je takmer bežné, že na web stránke nájdete chatovacie okienko. Nie každé však spĺňa svoju funkciu, ktorou je okamžitá odpoveď na vašu otázku. Veľa sme písali o tom, ako môže chatbot zlepšiť zákaznícku skúsenosť, teraz je čas si povedať o tom, ako ho môžeme zapojiť do našej konverznej stratégie. Chatbot, ktorého umiestnite na webe, by mal dokázať previesť vášho zákazníka celým nákupným procesom od začiatku až po jeho koniec.
Ako však chatbota integrovať do vašej konverznej cesty správne?
(viac…)
Ako si vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi?
Jedna z mála vecí, ktoré chatbot nedokáže úplne dokonale je ľudskosť. Je to však naozaj pravda? V tomto článku si ukážeme, ako vám chatbot vďaka jeho “ľudskosti” pomôže vybudovať kvalitný vzťah so zákazníkmi. Podľa prieskumu spoločnosti Microsoft je až pre 96% verných zákazníkov kľúčová zákaznícka podpora. To je možno jedným z dôvodov, prečo aj tak obrovské značky ako Netflix, Spotify či Sephora využívajú chatbotov.
Dnešné chatboty dokážu analyzovať obrovské množstvo dát či kľúčových slov a za pár sekúnd dokážu vytvoriť finálny výsledok. Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi sú jednou z najťažších a zároveň najdôležitejších úloh pre firmu. Ako na to?
(viac…)
Nájdite si prácu cez chatbota
Kedy naposledy ste sa snažili nájsť si prácu? Nie je žiadnym tajomstvom, že takmer každý pohovor je rovnaký. Tie isté opakujúce sa otázky, zvláštne požiadavky HR-istov či stretnutie sa s ďalšími 20timi uchádzačmi v jednej miestnosti na nálade určite nepridajú.
Až 65% z nich uviedlo, že nedostali žiadnu odpoveď o tom, či na pohovore uspeli alebo neuspeli. Takýto štýl komunikácia rsp. nekomunikácie je bežný vo viacerých firmách. Word of mouth však funguje veľmi dobre a nevrhá na tieto spoločnosti dobré svetlo. Až 42% opýtaných uviedlo, že by si napríklad už nikdy nekúpili produkt danej spoločnosti.
(viac…)
Rozdiel medzi newslettrom a chatbotom
Ak vlastníte firmu alebo ste súčasťou marketingového či produktového oddelenia, tak nám určite dáte za pravdu, že medzi najpoužívanejšie marketingové nástroje patrí zasielanie newslettra. Posielate ich každému a o všetkom, v tom lepšom prípade využijete segmentáciu zákazníkov a posielate im všetko, o čo si myslíte, že by mohli mať záujem.
Určite si vediete štatistiky o tom, aké je priemerná čítanosť vášho newslettra, koľko ľudí na základe neho nakúpilo a podobne. Čo je na tom zlé? Nič. No na druhej strane, vyskúšali ste aj iný marketingový kanál, ktorý môže byť omnoho efektívnejší a uspokojí potreby vašich zákazníkov lepšie, ako newsletter či banner?
(viac…)
Čo hovoria o chatbotoch čísla?
V tomto článku sa pozrieme na pár celosvetových štatistík a pokúsime sa ich podrobnejšie rozobrať.
(viac…)
Stretli ste sa už s Chatbotom?
Pomaly ale isto sa stáva bežným, že zo zákazníckeho servisu sa vám neozve reálna osoba ale chatbot, ktorý je naučený odpovedať na všetky otázky tak, ako človek. Ako je to možné, ako to funguje? Poďme si to spolu rozobrať.
(viac…)
Čo má spoločné Koronavírus s chatbotmi?
Všetci sa určite zhodneme na tom, že Koronavirus zmenil naše životy v mnohých oblastiach. Zmenila sa naša denná rutina, pracovná doba či nákupné správanie. Najčastejšie môžeme čítať o ľuďoch, ktorí sú v takzvanej prvej línii. Myslíme tým najmä lekárov, sestričky, ľudí na úradoch či predavačov v potravinách, ktorí sú vo vyššom ohrození, ako my ostatní. Denne sa stretávajú s množstvom ľudí a musia priamo čeliť ich náladám a správaniu.
(viac…)
5 KROKOV PRE ÚSPEŠNÚ ANALÝZU VÝKONU CHATBOTA
Vytvorenie chatbota a jeho vývoj pre vaše komunikačné kanály nie je definitívne posledným krokom vášho projektu. Ďalším logickým krokom je monitorovanie a analýza výkonu v životnom cykle projektového vývoja. Dáta zozbierané počas tohto obdobia vám pomôžu vytvoriť ústredný bod a zmeniť určité časti používateľskej skúsenosti alebo vytrvať a získať potvrdenie o tom, či vybraná stratégia skutočne funguje.
Čítať viac...POSVIEŤME SI NA COGNITIVE COMPUTING
Vytvorenie umelej inteligencie bolo cieľom počítačovej vedy od vzniku prvého počítača. Kognitívne počítačové modely nám umožňujú priblížiť sa k tomuto cieľu viac, ako kedykoľvek predtým. Cognitive computing je spojenie kognitívnej vedy, teda štúdie ľudského mozgu a počítačovej vedy, ktoré začína mať ďalekosiahly vplyv na náš každodenný život, zdravotníctvo, či business.
Čítať viac...FINTECH
Finančný sektor sa radikálne mení s príchodom nových technológií, ktoré od základov menia spôsob akým šetríme, investujeme a míňame peniaze. Táto vlna inovácií však neprichádza zo strany veľkých finančných inštitúcií, ale od technologických firiem a startupov, často označovaných pojmom “FinTech“. Podľa prieskumu firmy
Čítať viac...7 FASCINUJÚCICH FAKTOV O CHATBOTOCH
Zamyslite sa nad vašou poslednou online interakciou pri nakupovaní, keď ste chatovali s osobou na druhej strane obrazovky. Žeby? Ste si naozaj istý, že to bola osoba? Je totiž vysoko pravdepodobné, že ste sa rozprávali s chatbotom.
Chatbot je počítačový program vytvorený pre interakciu so zákazníkmi, využívaním v chatových aplikáciách a online rozhraní. Títo boti využívajú umelú inteligenciu na rýchle, efektívne a nápomocné zákaznícke skúsenosti. Pokiaľ ste iba teraz počuli o chatbotoch a rozmýšľate o ich využití, tu je niekoľko zaujímavých vecí, ktoré by ste si o nich mali zapamätať.
(viac…)
Čítať viac...AKO ZVÝŠIŤ KONVERZIE NA FACEBOOKU
Zvyšovanie konverzie je alfou a omegou každého biznisu, ktorý prebieha online (alebo aspoň jeho určitá časť). Práve preto je tomuto zámeru podriadená podstatná časť práce marketéra. Ak sa chceš dozvedieť ako zvýšiť efektivitu kampaní na Facebooku určite čítaj ďalej.
Čítať viac...3 HLAVNÉ VYUŽITIA CHATBOTOV
O výhodách použitia chatbota na marketingové účely sme už jeden článok napísali. Na aké ďalšie účely sa dá táto technológia využiť?
Čítať viac...AKO EXTRÉMNE ZVÝŠIŤ SVOJU PRODUKTIVITU ALEBO ČO JE TO HLBOKÁ PRÁCA
Plný diár, roboty ako na kostole, dni plné zaneprádnenosti a vyťaženosti. Vy makáte a makáte, no napriek tomu máte na konci dňa pocit, že ste nič nestihli. Poznáte to?
Čítať viac...PREČO SA CHATBOTY OBJAVUJÚ AKO HUBY PO DAŽDI PRÁVE TERAZ?
Samotný chatbot, teda môžeme zjednodušene povedať aj počítačom riadený robot, ktorý odpovedá na textové vstupy používateľa, vôbec nie je novinkou. Takéto systémy poznáme už niekoľko (snáď aj desiatok) rokov. Takáto konverzácia alebo lepšie povedané reakcia robota na očakávaný presný reťazec znakov, však bola príliš umeláa nedokonalá. Z tohoto dôvodu sa nehľadalo jej širšie aplikovanie do každodenného života, nakoľko pre používateľa vôbec nebolo príjemné, alebo teda prínosné s takýmto systémom komunikovať. Človek si potrebnú informáciu radšej vyhľadal samostatne. (viac…)
Čítať viac...5 DÔVODOV PREČO SÚ CHATBOTY MARKETINGOVÝ TOOL, KTORÝ VAŠA FIRMA POTREBUJE
Chatboty sa stávajú čoraz viac diskutovanou témou, hlavne v oblasti online marketingu. Poďla eMarketera v roku 2015 s chatbotom kecalo až 1,4 miliardy ľudí. Aj keď na Slovensku ešte chatboty nie sú tak rozšírené, tento marketingový trend prichádza neodvratne aj na náš trh a je najvyšší čas sa ním začať zaoberať a naskočiť na pomyselnú prvú vlnu. Aké sú teda výhody tohto nového marketingového toolu?
Čítať viac...AKO VYTVORIŤ MARKETINGOVÚ KAMPAŇ, AKÚ EŠTE NIKDY PREDTÝM
Ak ti už dlhšiu dobu dochádzajú nápady na kreatívnu marketingovú kampaň, ktorá by oslovila stovky až tisícky fanúšikov, potom ti skúsime dať „chrobáka do hlavy“.
Čo je to úspešná marketingová kampaň? Úspešnosť kampane možno merať, iba ak poznáme jej hlavný cieľ. Zhodneme sa ale v tom, že za všetkými týmito cieľmi, faktorami úspešnosti, či stanovenými bodmi merateľnosti stojí jediná vec a tou je snaha o zvýšenie zisku.
Čítať viac...ČO MUSÍTE O CHATBOTOCH VEDIEŤ, ABY STE Z NICH PROFITOVALI
Chatbotový trend na Slovensko ešte úplne nedorazil, no je potrebné sa naň pripraviť. Vo svete záujem o chatboty u veľkých aj malých spoločností neustále rastie, rovnako ako neutícha záujem ľudí o komunikáciu cez messenger.
Čítať viac...6 DÔVODOV PREČO JE DÔLEŽITÉ, ABY VAŠA FIRMA MALA CHATBOTA
Slovensko je momentálne na hrane veľkých zmien a chatboty sú len špičkou tohto ľadovca. Za posledný čas sme mohli pocítitť mnoho zmien, ktoré mali veľký vplyv na zmenu komunikácie so zákazníkmi. (viac…)
Čítať viac...