7 FASCINUJÚCICH FAKTOV O CHATBOTOCH

Zamyslite sa nad vašou poslednou online interakciou pri nakupovaní, keď ste chatovali s osobou na druhej strane obrazovky. Žeby? Ste si naozaj istý, že to bola osoba? Je totiž vysoko pravdepodobné, že ste sa rozprávali s chatbotom.

Chatbot je počítačový program vytvorený pre interakciu so zákazníkmi, využívaním v chatových aplikáciách a online rozhraní. Títo boti využívajú umelú inteligenciu na rýchle, efektívne a nápomocné zákaznícke skúsenosti. Pokiaľ ste iba teraz počuli o chatbotoch a rozmýšľate o ich využití, tu je niekoľko zaujímavých vecí, ktoré by ste si o nich mali zapamätať.

BOTI SA VEZÚ NA VLNE MESSAGING APLIKÁCII

Chatbots Magazine tvrdí, že ľudia teraz využívajú aplikácie na chatovanie viac, než využívajú sociálne média. Facebook Messenger, Slack alebo Whatsapp využívajú dennodenne miliardy ľudí. Rozhliadnite sa okolo seba a možno jedného z nich zazriete aj vy. Veľké značky si dnes uvedomujú príležitosti, ktoré prichádzajú v tomto priestore. Napr. taký hotel využívajúci chatbot by vám mohol cez Facebook Messenger zarezervovať izbu, odporučiť najlepšiu cenu a ponúknuť neskorý checkout . Transakcia je jednoduchá a cenovo efektívna pre obe strany.

Čísla sú pôsobivé
Niekoľko zaujímavých faktoch:
– na Facebooku existuje už viac než 100-tisíc chatbotov,
– Facebook tvrdí, že polovica z 2 miliárd ľudí využívajúcich Messenger tvrdí, že si kúpia produkt od spoločnosti, ktorá im vie poskytnúť odpoveď priamo na Facebooku,
– podľa Hubspot by si 47 % zákazníkov kúpilo položku od chatbotu a 57 % zákazníkov sa zaujíma o chatbot kvôli instantnej službe, ktorú poskytujú,
– Juniper Research predpovedá, že do roku 2020 chatboty ušetria 70 centov na zákazníka. Celkovo sa tak ušetrí 8 miliárd dolárov (6,9 miliardy eur).

Technológia sa zlepšuje
Nikto nechce preformulovať svoju otázku pre chatbota. Avšak, vďaka zlepšujúcemu sa dizajnu a implementácii sa chatboty stávajú múdrejšími a viac spoľahlivejšími. Accenture naznačuje, že chatboty sú schopní vyriešiť 80 % zákazníckych interakcií. Pretože umelá inteligencia sa spolieha na schopnosť konštantného učenia sa, počet vyriešených žiadostí sa zvyšuje každý deň.

Ako sa technológia zlepšuje, počet chýb sa znižuje. Napr. IBM nedávno dosiahlo 5,5 % zníženie chybovosti v rozoznávaní slov zadaných do umelej inteligencie. To je o 6,9 % zlepšenie v porovnaní s minulým rokom.

Zákazníci majú radi chatbotov…
Všetci chceme, aby sa naše problémy vyriešili čo najrýchlejšie. Dotazník od Aspect zistil, že 71 % zákazníkov plánuje vyriešiť svoj problém bez pomoci inej osoby. Viac než 60 % respondentov tvrdí, že chatboty sú priateľskí, jednoduchí a rýchli. Pokiaľ ste schopný využiť chatbot a ušetriť čas od navigácie na webstránke a vyplnenia rôznych foriem, alebo si chcete iba objednať pizzu, toto je veru dobrá vec.

…väčšinu času!
Správa Aspect taktiež odhalila vysoký počet zákazníkov, ktorí očakávajú možnosť porozprávať sa s reálnym človekom. V súčasnosti sa spoločnosti sústredia na zníženie nákladov pomocou implementácie chatbota. Avšak, hybridná zákaznícka služba je stále najlepšia voľba pre udržanie zákazníckej spokojnosti na vysokej úrovni.

Váš biznis môže začať využívať chatbot už dnes
Existuje množstvo spoločností, ktoré ponúkajú chatbot technológiu firmám všetkých veľkostí. Tieto agentúry vám pomôžu vytvoriť stratégiu, vybudovať riešenie a poskytnúť vám a vášmu tímu požadované know-how. Spustite prvú verziu chatbota, otestujte ROI (návratnosť investície) a merajte zmeny v spokojnosti zákazníkov. Budete možno prekvapení, aký dosah táto technológia môže mať.

Možnosti sú nekonečné
Dobré chatboty sú kombináciou umelej inteligencie, dobre vyzerajúceho používateľského rozhrania a premyslenej integrácie. Akonáhle majú organizácie tieto faktory zvládnuté, sú schopné využiť potenciál toho, čoho sú chatboty schopné dokázať.

Pozeráme sa na budúcnosť, kde vám chatbot môže pomôcť vybrať si správny odtieň rúžu alebo trička pomocou prepojenia s kamerou vášho smartfónu. Bude si taktiež môcť pamätať, čo ste si naposledy kúpili a na základe toho uskutočniť odporúčania. Čo je dôležitejšie, chatboty budú schopné diagnostikovať choroby a odporučiť liečby, šetriť peniaze a zlepšovať životy.

Boti + hlasoví asistenti = veľké veci, ktoré prídu
Čo je pravdepodobne najvzrušujúcejšie, je budúcnosť, kde digitálni hlasoví asistenti ako Siri a Amazon Alexa môžu interaktovať s chatbotmi, aby zlepšili zákaznícke skúsenosti na lepšie, než predtým. Predstavte si, že poviete Siri, aby našla vo vašom najobľúbenejšom obchode pár topánok vašej veľkosti. Jednoducho sa jej spýtate otázku a ona vás prepojí s botom a poskytne vám odpoveď. Toto sa môže rozšíriť ponad nakupovanie na rezervovanie návštevy u zubára, manažovanie financií a získavanie analýzy na vitálne štatistiky pre lekárske účely. Chatboty, umelá inteligencia a hlasoví asistenti poháňajú 4. priemyselnú revolúciu, obdobie veľkých zmien, ktorá ovplyvní všetky odvetvia. Od marketingu, zákaznícku starostlivosť a i operačnú perspektívu, je tu enormný potenciál pre firmy všetkých veľkostí, aby drasticky zmenili seba na lepšie, než boli predtým. Budúcnosť vyzerá sľubne.

Zdroj: medium.com