Rozdiel medzi newslettrom a chatbotom

Ak vlastníte firmu alebo ste súčasťou marketingového či produktového oddelenia, tak nám určite dáte za pravdu, že medzi najpoužívanejšie marketingové nástroje patrí zasielanie newslettra. Posielate ich každému a o všetkom, v tom lepšom prípade využijete segmentáciu zákazníkov a posielate im všetko, o čo si myslíte, že by mohli mať záujem.

Určite si vediete štatistiky o tom, aké je priemerná čítanosť vášho newslettra, koľko ľudí na základe neho nakúpilo a podobne. Čo je na tom zlé? Nič. No na druhej strane, vyskúšali ste aj iný marketingový kanál, ktorý môže byť omnoho efektívnejší a uspokojí potreby vašich zákazníkov lepšie, ako newsletter či banner?

Nákupne správanie používateľov sa z roka na rok mení.
Zákazníci už nie sú ochotní hrabať sa v miliónoch informácií na googli, vašom webe či v newslettri a chcú jasnú, stručnú odpoveď. A chcú ju ihneď. A najmä vtedy, keď im napadne, že ju chcú a nie vtedy, keď im ju podstrčíte. Už nechcú vyplňovať žiadne formuláre a čakať 48 hodín na odpoveď.

Vďaka kvalitnej komunikácii si získate dôveru zákazníkov. Prieskum spoločnosti HubSpot hovorí, že až 71% zákazníkov je ochotných komunikovať s robotom v aplikácii na posielanie správ, pretože chcú, aby sa ich problém či požiadavka rýchlo vyriešili.

Čo z toho vyplýva?
Pokúste sa nebrať chatbota len ako ďalší komunikačný kanál ale využite ho naplno na budovanie vzťahu so zákazníkmi a na predaj vašich produktov či služieb. Vďaka tomu, že im poskytnete potrebné informácie vtedy, keď ich potrebujú, stane sa vaša značka dôveryhodnejšou.

Čo všetko má robot vedieť?
Váš robot nemusí vedieť všetko, nemusí mať všetky informácie, ktoré posielate v newslettroch. Dajte mu pridanú hodnotu, nájdite niečo, čo vašich zákazníkov najviac zaujíma a pracujte na tom.

Chatbota môžete využiť nielen na komunikáciu, ale aj ako formát na konzumáciu obsahu. Ak vášho chatbota spravíte dobre, odberateľ sa môže prihlásiť na odoberanie noviniek a váš bot mu bude pravidelne posielať to, čo chcete.

Plánujete doplniť chatbota do svojho podnikania? Napíšte nám, zaujíma nás váš názor.