Kto vlastní trh s chatbotmi?

Trhový podiel firiem, ktoré využívajú chatbotov neustále rastie. Aj napriek okolnostiam posledných dní sa očakáva že veľkosť trhu chatbotov sa zvýši z 2,6 miliárd USD v roku 2019 na 9,4 miliárd USD do roku 2024 pri ročnej miere rastu 29,7%. 

Medzi kľúčové faktory rastu na trhu patrí pokrok v technológii spojený s rastúcim dopytom zákazníkov. Zákaznícka podpora 24/7, samoobslužné nakupovanie, vzdelávanie, odoberanie noviniek… To sú najčastejšie požiadavky na chatbotov, ktoré využíva takmer každá firma, ktorá sa rozhodne pre chatbota. Čoraz viac chatbotov je zameraných na samoučiaci sa rozvoj. Ich cieľom je poskytnúť rýchlu odozvu, dokonalú zákaznícku skúsenosť či zvýšiť angažovanosť zákazníkov v komunikácii so spoločnosťou. Práve angažovanosť zákazníkov je jedným z hlavných faktorov, ktorý udrží veľkosť trhu počas prognózovaného obdobia. 

Práve na tento účel sa využívajú najmä chatboty s umelou inteligenciou AI. Vďaka nim zákazník získa nielen okamžitú odpoveď na svoju otázku ale ho aj plynule ho prevedú nákupným procesom. Vďaka AI dokáže chatbot zbierať potrebné údaje od zákazníka, rozoznať jeho reč, skrátiť cyklus predaja a zákazníka zaujať svojou profesionalitou. 

Kto je na trhu s chatbotmi najlepší? 

Globálny trh pokrýva 5 najväčších regiónov. Patrí medzi ne Severná Amerika, Ázijsko – pacifický región, Európa, Stredný východ a Afrika a Latinská Amerika. Podľa prognóz sa očakáva, že práve Severná Amerika bude mať na trhu najväčší podiel. Ázijsko – pacifický región má na však na trhu najrýchlejší rast, čo môže byť spôsobené tým, že jeho súčasťou je viac ako 50% svetovej populácie. Preto všetky najväčšie technologické zmeny, ktoré sa rozhodnú zaradiť do svojho testovanie značke ovplyvnia trh. 

Mnoho ázijských krajín, ako je Čína, Singapur, India či Japonsko, využíva informačné technológie s AI a chatbot je jedným z popredných technologických trendov. 

Zákaznícka podpora 

O tom, že chatboty sú jedným z najlepších nástrojov na zákaznícku podporu sme už písali veľa. Dokážu poskytnúť zákaznícky servis 24/7 a zároveň znižujú náklady. Zároveň vám pomôžu k zvýšeniu efektivity procesov, pretože dokážu automatizovať opakujúce sa úlohy, vedia komunikovať vo viacerých jazykoch a poskytujú skvelé samoobslužné služby. 

Podľa prognóz, na základe ktorých sa rátal nárast trhovej hodnoty chatbotov, sa očakáva, že práve služby podpory zákazníkom budú hrať kľúčové úlohu na trhu. 

Svoje o tom vedia aj tak veľké spoločnosti, ako napríklad Starbucks, KLM Dutch Airlines, Spotify či Sephora, ktoré chatbotov s AI aktívne využívajú. Ich cieľom je poskytnúť bezchybnú zákaznícku skúsenosť a získať si zákazníka na svoju stranu. 

Chatboty AI sú dostatočne inteligentné na to, aby dokázali analyzovať potreby zákazníka, učiť sa a prispôsobiť sa trhu a hovoriť ľudskou rečou. 

Kto je kľúčovým hráčom na trhu? 

Mohli by sme povedať, že takmer každá veľká korporátna spoločnosť na trhu má svojho chatbota. Tieto spoločnosti najčastejšie využívajú AI nielen smerom od firmy k zákazníkom, ale aj v rámci interných oddelení. Vzdelávanie, HR procesy či komunikácia medzi oddeleniami je vďaka chatbotom omnoho jednoduchšia. 

Medzi tých najväčších hráčov patrí IBM, Google a Amazon. Všetky tieto spoločnosti sa spojili s technologickými spoločnosťami na vývoj chatbotov a iných technologických riešení tak, aby spolu vytvorili dokonalú zákaznícku skúsenosť. 

Sme teda veľmi zvedaví, kam sa až trh s chatbotmi do roku 2024 posunie.