Máte chatbota a nevidíte výsledky? 7 najčastejších chýb, ktorým sa treba vyvarovať

Takže ste to konečne urobili. Ponorili ste sa a nainštalovali ste chatbota pre vaše podnikanie. Ste nadšení, pretože konečne budete ťažiť z úžasných výhod tohto inteligentného softvéru. Gratulujeme! Ale počkajte… Predtým, ako sa príliš vzrušíte, trochu ustúpte.

Uistite sa, že váš chatbot bude napĺňať vaše ciele digitálneho marketingu a jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je vyhnúť sa bežným chybám, ktorých sa podniky dopúšťajú. Nehovoríme, že tieto chyby už robíte, ale kontrola tohto zoznamu nižšie vám pomôže vyvarovať sa chybám, s ktorými sa iné podniky už stretli.

1. Chýba Vám prepracovaný plán

Budovanie a implementácia chatbota nestačí. Váš chatbot potrebuje jasný účel. To by mohlo poskytnúť personalizované zapojenie značky s cieľom podporiť udržanie zákazníkov. Mohlo by to byť zníženie hovorov v zákazníckom servise, čo vám ušetrí čas aj peniaze. Bez ohľadu na dôvod, bez pevného účelu, zákazníci nebudú ochotní ho používať. Vytvorte jasnú stratégiu a potom pracujte na funkčnosti s ohľadom na spodnú líniu.

2. Váš chatbot podáva nejasné alebo nedostatočné informácie

Zákazníci hľadajú krátke a priame riešenia na ich otázky. Ak váš robot reaguje nejasnými odpoveďami, môžu to urobiť aj bez neho.  Poskytovanie nejasných podrobností môže zabrániť vašim zákazníkom v interakcii s vašou značkou.  Najlepšie odpovede robotov sú krátke a rýchlejšie interakcie.  Do odpovedí robotov môžete vždy pridať hypertextové prepojenie. To vám umožní poskytnúť dostatočné relevantné informácie bez toho, aby ste boli nejasný. To vám tiež pomôže vytvoriť spätné odkazy. Podľa správy o budovaní odkazov si 79,1% SEO profesionálov myslí, že budovanie odkazov je najúčinnejšie v kombinácii s inými marketingovými aktivitami.

3. Neinformujete zákazníkov, že komunikujú s chatbotom, nie človekom

Predstavte si, aké frustrujúce to môže byť – získavanie rovnakých nadbytočných odpovedí počas chatu.  Presne takto sa budú cítiť vaši zákazníci. Upozornenie používateľa na robota im ušetrí frustráciu a vám ušetrí zlú povesť. Existuje určité množstvo milosti, ktorú zákazník dá, keď vie, že komunikuje s robotom.

4. Váš chatbot nemá meno alebo osobnosť

Rovnako ako všetci ľudia majú mená a osobnosti, tak by mal mať aj váš chatbot. Všetko je to o rozpoznávaní značky.  Meno chatbota by malo byť jedinečné, ľahko vysloviteľné a hláskovateľné, a taktiež by nemal byť žiadny problém si ho zapamätať. Môžete byť kreatívni s jeho osobnosťou, ale pamätajte, konzistencia je kľúčová. Bola by Siri taká populárna, keby nebola Siri, ktorá odvážne kvíli, že číta slovník, a neprezradí koniec, keď sa jej spýtate, čo sa deje? Ťažko povedať, ale je pravdepodobné, že by sme k nej necítili rovnaký druh náklonnosti.

5. Nepoužívate chatbota na predaj svojich produktov

Chatboti nie sú len na to, aby slúžili potrebám vašich zákazníkov. Môžu byť premyslene použité na konverzný marketing za účelom zvýšenia vašich predajov. Využite svojho chatbota na propagáciu svojich produktov a budovanie vzťahov so svojimi potenciálnymi zákazníkmi. Musíte však nájsť dobrú rovnováhu medzi tým, aby ste boli proaktívni bez toho, aby ste príliš tlačili.

6. Zabudli ste prispôsobiť chatbota viacerým zákazníckym segmentom

Existujú rôzne typy kupujúcich zákazníkov, ktoré navštívia vaše stránky. Niektorí z týchto zákazníkov napríklad môžu hľadať základné informácie o vašich službách a iní radi nakupujú.   Vždy, keď predávate svojho chatbota, nezabudnite identifikovať tieto rôzne typy osobností a upravte odpovede chatbota tak, aby vyhovovali ich potrebám.   Vždy, keď upravíte odpovede chatbota na rôzne osoby kupujúceho, uistite sa, že váš chatbot neznie monotónne / roboticky. To by mohlo spôsobiť, že sa vaši zákazníci budú cítiť odcudzene a nakoniec ich stratíte. Pokúste sa ísť extra míľu a humanizovať ho, aby ste sa odlíšili od vašej konkurencie. Ak použijete túto techniku, prilákate viac používateľov.

7. Neanalyzujete výsledky chatbota

Ak neanalyzujete výsledky chatbota, nebudete vedieť, ako sa mu darí a v ktorých oblastiach sa musíte zlepšiť. Úspech chatbota je možné merať pomocou niekoľkých metrík. Napríklad spokojnosť zákazníkov, miera dokončenia, spätná väzba na analýzu reči atď. Cieľom je zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Uistite sa, že váš chatbot spĺňa všetky tieto kritériá.