Prečo si zaobstarať chatbota? – Benefity pre rôzne odvetvia

Chatboty sú technologickým prevratom pre priemysel. V posledných rokoch zákazníci a spoločnosti spoločne skočili na palubu s revolúciou. Pre zákazníkov chatboty znamenajú rýchlejšie odpovede, lepší zákaznícky servis, ľahší tok predaja a osobnejšie spojenie so spoločnosťami, od ktorých nakupujú. Chatboty pomáhajú pri znižovaní nákladov na podporu, zvyšovaní miery konverzie, zvyšovaní lojality zákazníkov, urýchľovaní predajných cyklov a vytváraní väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov.

1. Chatboty pre E-commerce

Pokiaľ ide o elektronický obchod, ponechanie zákazníka šťastného a spokojného je jednou z hlavných základných priorít, pretože spokojní zákazníci sú viac naklonení k budúcemu nákupu a viac pravdepodobne zanechajú pozitívne recenzie. E-commerce obchody často nedokážu včas odpovedať na každú požiadavku. Nedostatok okamžitých odpovedí, ako aj nedosiahnuteľné kontaktné informácie odrádzajú zákazníkov od nákupov. Prevádzkovanie e-commerce obchodu je obohacujúce, rovnako ako to môže byť náročná práca. Zostať na vrchole každej otázky, ktorú vaši zákazníci majú, môže byť jednou z časovo najnáročnejších úloh.

Poskytovanie kvalitných produktov nie vždy znamená 100% spokojnosť zákazníkov a opakujúce sa objednávky. A tu je návod, ako sú chatboty v elektronickom obchode prospešné. Schopnosť pracovať po celú dobu a okamžite komunikovať so zákazníkmi z rôznych časových pásiem po celom svete umožňuje byť pripravení nakupovať zákazníkov, a informovať ich, aby boli istejší v rozhodujúcom okamihu, keď chcú uskutočniť nákup. Okrem toho chatboty v elektronickom obchode môžu pomôcť pri sledovaní každého stavu nákupu. Chatboty ponúkajú používateľom personalizovaný zážitok tým, že im pomáhajú vyhľadávať tovar. Integrované platobné systémy umožňujú klientom nakupovať produkty bez toho, aby opustili platformu na odosielanie správ. Zákazníci môžu byť tiež upozornení na aktualizácie v ich poradí priamo v ich obľúbenom Messengeri.

Ľudia tiež teraz nemusia prechádzať ťažkostami s vypĺňaním formulárov, pretože chatbot zhromažďuje relevantné údaje z profilov používateľov a tiež pomáha zákazníkom s personalizovanými odporúčaniami. Okrem toho všetky potrebné informácie na zlepšenie podnikania a jeho úspech budú zhromaždené na jednom chatbotovi. Všetky tieto funkcie robia chatbota dokonalým riešením, ktoré môže formovať budúcnosť elektronického obchodu.

2. Chatboty v zákazníckom priemysle

Vaši zákazníci sú zdrojom vašich príjmov. Bez nich by ste neurobili podnikanie úspešným. Preto je dôležité, aby boli zákazníci spokojní. Nedávna štúdia služieb zákazníkom ukázala, že 62% spoločností nereaguje na e-maily zákazníkov. Pre spoločnosti, ktoré reagujú, je priemerná doba odozvy 12 hodín – čo je výrazne nad hodinovým časovým rámcom, ktorý zákazníci očakávajú – s najpomalšou odpoveďou dlhšie ako 8 dní!

Existuje mnoho zákazníkov, ktorí sa stretávajú s rovnakými problémami každý deň, alebo majú podobné otázky, ktoré nemôžu byť zodpovedané bez akejkoľvek pomoci. Preto sa obrátia na zákaznícku podporu. Títo zástupcovia zákazníckej podpory čelia každodennej opakovateľnej práci. Malé, stredné aj veľké podniky sa často môžu ocitnúť so svojimi problémami pri riešení služieb zákazníkom. Všeobecne platí, že môžu nastať chvíle, keď klienti musia čakať na odpoveď nad očakávaným časovým rámcom alebo dokonca príležitostne vôbec nedostanú odpoveď. Celkovo to vedie k negatívnym recenziám a nespokojnej úrovni zákazníkov. Podniky si môžu udržiavať vysoko kvalitný zákaznícky servis, ale je to spôsobené značným počtom pracovníkov, ktorí sa venujú zákazníckej podpore, ktorá si vyžaduje značné množstvo peňažných zdrojov. Keď to zhrnieme, môžeme pochopiť, že takéto prístupy sú časovo náročné a nie nákladovo efektívne.

Roboty sú jedným z najúčinnejších spôsobov, ako zlepšiť zákaznícky servis. Chatbot v zákazníckom servise dokáže odpovedať až na 80% bežných otázok. Navyše chatboti požadujú brilantné riešenie pre službu 24/7, urýchľujú čas odozvy a oslobodzujú agentov pre náročnejšiu prácu. Okrem toho je to efektívny spôsob, ako môžu značky viesť one-on-one rozhovor so svojimi zákazníkmi. A ešte jedna kľúčová výhoda, chatboty sú skvelé pre zhromažďovanie údajov, ktoré môžete použiť na zlepšenie svojho podnikania.

3. Chatboty v realitnom priemysle

Realitný priemysel – svet je na vzostupe. Od centra L.A. až po predmestia južnej Indie vidíme, že trh s nehnuteľnosťami rastie vo forme a veľkosti. Táto dôvera bola poháňaná globálne nízkymi úrokovými sadzbami, zlepšovaním trhov práce na celom svete, rastúcou dôverou spotrebiteľov a rastúcim záujmom zahraničných kupujúcich. Priemerné náklady na stratu zákazníka v nehnuteľnostiach sú oveľa vyššie ako priemerné náklady v elektronickom obchode, takže každá stopa, ktorú necháte ísť, predstavuje značnú časť stratených príjmov. Stovky, ak nie tisíce z týchto potenciálnych zákazníkov prichádzajú navštíviť vaše webové stránky a preosievať vaše ponuky každý týždeň. Sú vítaní záplavou informácií o tom, ako ste najlepší vo vašom odvetví a koľko zákazníkov máte.

Ale je to to, na čo sú naozaj tu? Sú tu, aby sa pýtali otázky a dostali odpovede. Chcú sa dozvedieť viac o tom dome, o tom, aké je susedstvo a kde je najbližšia škola. Ale pretože sú na počítači na míle ďaleko, stane sa jedna z dvoch vecí. Strávia ďalšiu pol hodinu prehľadávaním vašich webových stránok, aby získali túto odpoveď (nepravdepodobné). Nedostanú odpoveď a odídu (pravdepodobné). A keď zákazníci na vašom cieľovom trhu zostanú nedotknutí, nakoniec idú k jednému z vašich konkurentov. Väčšinu času na tú, ktorá odpovedala na ich otázku rýchlejšie. S chatbotom v oblasti nehnuteľností môžu spoločnosti komunikovať so zákazníkmi, odpovedať na ich otázky, naplánovať návštevy stránok, zdieľať a zhromažďovať dokumenty, overovať tieto dokumenty a tiež im pripomínať EMI alebo nadchádzajúce plány. To zlepšuje skúsenosti zákazníkov, čo zase vedie k lojalite zákazníkov.

4. Chatboty v bankovníctve

Zvýšená zložitosť a sofistikovanosť technológií umožnila zákazníkom zapojiť sa do fiškálneho správania, ktoré bolo pred desiatimi rokmi nemožné. Z dlane jednej ruky môžu zákazníci previesť finančné prostriedky, vymieňať si podrobnosti, overovať a vykonávať transakcie so šálkou kávy v druhej ruke. Zdá sa, že jediný dôvod, prečo by ste museli ísť do svojej banky fyzicky, je, ak by ste chceli hovoriť so svojím bankovým pokladníkom. A s nárastom chatbotov sa zdá, že viac inštitúcií získava túto konverzačnú výhodu. Finančné inštitúcie tam môžu byť s bankovým chatbotom vždy, keď ich ich zákazníci potrebujú, bez ohľadu na čas alebo miesto. Chatbot je k dispozícii 24/7 a s 99% prevádzkyschopnosťou už nie je potrebné pracovať len s pracovnými hodinami bankárov. Školenie Chatbota má slúžiť akémukoľvek účelu, ktorý spotrebiteľ očakáva. Zákazníci môžu mať na požiadanie osobného bankára, správcu majetku, agenta úverových služieb alebo lokátora bankomatov na dosah ruky.  Chatboti uľahčujú bankovníctvo ako odosielanie textov a okamžite odpovedajú na otázky zo svetských požiadaviek až na zložité úlohy – či už ide o mobilnú aplikáciu, webovú stránku alebo stránku Facebooku.

S chatbotmi môžu spoločnosti robiť rozhodnutia založené na údajoch, ktoré pomáhajú pri predaji, marketingu, trendoch a uvádzaní produktov na trh na základe údajov, ktoré roboty poskytujú. To znamená zvýšenú lojalitu zákazníkov, lepšie prideľovanie zdrojov a vyšší rast pomocou konverzačnej analýzy. Roboty a analýzy robotov pomáhajú skrátiť čas horenia pri operáciách a môžu rýchlejšie poskytovať kľúčové informácie a metriky, čo umožňuje vašej spoločnosti sústrediť sa viac na plánovanie budúcnosti namiesto toho, aby jednoducho reagovala na súčasnosť.

Jedným z hlavných úterií pre prijatie nových technológií v bankovom sektore je dodržiavanie predpisov a bezpečnosť. Chatboty vám umožňujú vytvárať bezpečnostné protokoly od základov. V závislosti od vášho výberu dodávateľa môžete integrovať dvojfaktorové a autorizačné nástroje, izoláciu dátových obchodov a citlivých backendov, agresívne používanie firewallov a izoláciu siete do svojej infraštruktúry, anonymizované integrácie tokenov a vstavané monitorovanie 24 hodín denne. Okrem toho sú všetky spätné komunikácie chatbotov šifrované, aby chránili osobne identifikovateľné informácie našich zákazníkov a spĺňali predpisy.

5. Chatboty v cestovnom ruchu

V cestovnom ruchu sa chatbotom už zadarilo. Sú schopní riešiť otázky v reálnom čase. Zákazníci si môžu kúpiť letenky alebo si rezervovať hotelové izby pomocou chatbotov. Okrem toho pôsobia ako osobní asistenti cestovania – cestovný robot môže posielať pripomienky o vašom lete, čase registrácie, ale aj navrhnúť blízke pamiatky a atrakcie.

To je to, čo cestovná platforma Musement urobila. Keďže Musement je B2C biznis, pochopili, že takmer 100% ich zákazníkov používa aplikácie na odosielanie správ. Takto prišli s nápadom vyvinúť chatbot pre FB Messenger – byť bližšie k svojim zákazníkom. Hlavným účelom chatbota je pomôcť používateľom nájsť najbližšie vzrušujúce atrakcie vo svojej oblasti bez toho, aby museli opustiť svojho obľúbeného posla. Tento FB chatbot bol nový kanál pre zákazníkov Musementu. A chceli by sme spomenúť, že Musement získal investície vo výške 10 miliónov dolárov a bol zdôraznený v TechCrunch. Ďalším veľkým „zástupcom“ chatbotov v cestovnom ruchu je Calibot. Niektorí ľudia potrebujú zdroj inšpirácie, kam sa dostať na dovolenku. Tento cestovný robot je dobrý spôsob, ako dať tento povzbudzujúci skok tým, že poskytuje odporúčania rôznych zájazdov a miest na zábavu. Používateľ, ktorý používa Emoji, odpovedá na niekoľko otázok.  Chatbot vyhľadáva najlepšie zhody na základe odpovedí používateľov. To je dôvod, prečo chatbot ako osobný cestovný asistent je jedným z najlepších riešení pri budovaní firemnej značky, pretože môže byť prvý, kto sa zapojí so svojím klientom.