Neporaziteľná dvojka: Reklamy na FB a chatboty

Štúdia spoločnosti TechRepublic uvádza, že:

• Inzerenti v roku 2016 minuli 7,4 miliardy dolárov na zle umiestnené reklamy
• Miery prekliknutia generujú nízku mieru úspešnosti 0,35%
• 40% reklám nie je zobrazovaných živou osobou
• 38% dospelých v USA si nainštalovalo adblock

V tomto článku vám ukážeme ako kombinácia facebooku a chatbotov môže pomôcť.

Facebook je sociálna sieť, ktorá má v súčasnosti viac ako 2 miliardy používateľov. Ako iste viete, toto široké publikum vytvára vynikajúce možnosti pre reklamu. Spolu s chatbotmi ponúkajú reklamy na Facebooku skvelý spôsob, ako personalizovať konverzáciu medzi podnikom a zákazníkom. Namiesto prepojenia reklamy z informačného kanála na inú webovú lokalitu je teraz FB Messenger cieľovým bodom pre reklamy. Táto funkcia Facebooku umožňuje používateľom okamžite komunikovať s vašou firmou jediným kliknutím.

Čo je to reklama prostredníctvom chatbota?

Ak chcete využiť plný potenciál reklamy na Facebooku, potrebujete najprv chatbota. Ak ešte náhodou neviete, chatbot je služba poháňaná pravidlami a umelou inteligenciou. Používatelia komunikujú s chatbotom prostredníctvom rozhrania chatu, podobne ako by hovorili so skutočnou osobou.

Vytvorením cielenej reklamy na Facebooku môže používateľ naraziť na vašu reklamu. Ak by mal záujem, klikol by na tlačidlo s CTA (výzvou na akciu), kde by sa začala konverzácia s chatbotom v Messengeri. Možno už viete, že tým, že sa okamžite dostanete do kontaktu s používateľom, chatbot zvyšuje vaše šance na uzavretie dohody. Chatbot sa zároveň kvalifikuje, takže zamestnanci nebudú musieť tráviť čas na potenciálnych stopách, ktoré by sa nakoniec mohli ukázať ako mŕtve. Robot by položil osobe niekoľko otázok a zhromaždil potrebné údaje. Okrem toho, ak je váš chatbot integrovaný s CRM, informácie o potenciálnom zákazníkovi by boli automaticky odosielané.

Ako by mohla vaša firma profitovať z reklamy na FB pomocou chatbota?

1. Okamžité odpovede

V dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom svete ľudia milujú, keď sa všetko urobí okamžite. To znamená, že spoločnosti musia prísť na spôsoby, ako urýchliť svoje podnikanie, aby nezaostali za ostatnými. A čím rýchlejšie môžete reagovať na potenciálneho klienta, tým je pravdepodobnejšie, že uzavriete dohodu. Ľudia nie sú ochotní čakať hodiny, aby dostali odpoveď na svoj e-mail. Preto sú tu chatboty. Dostanú sa k novému zákazníkovi v priebehu niekoľkých sekúnd kedykoľvek a kdekoľvek. A ako už vieme, čím rýchlejšie odpoviete – tým lepšie šance máte na konverziu.

2. Posilnenie procesu budovania vzťahov s potenciálnymi klientmi

Reklama prostredníctvom chatbota  vytvára personalizovaný zákaznícky zážitok z interakcie so značkou na individuálnej úrovni. S reklamou cez chatbota môže vaša firma začať konverzáciu, ktorá je prirodzená a vďaka ktorej sa používatelia cítia bezpečnejšie a sebavedomejšie pri používaní vašich služieb alebo nákupe vášho produktu. Ďalšou významnou výhodou tejto kombinácie je, že ak sa raz dostanete k používateľovi, môžete im kedykoľvek posielať správy.

3. Zníženie miery odchodov

Ďalšou dôležitou výhodou, ktorú reklama cez chatbota ponúka je, že udržuje používateľa na rovnakej webovej stránke a ako výsledok znižuje mieru odchodu. Zhromažďovanie informácií o používateľovi prostredníctvom chatbota je oveľa spoľahlivejšie ako presmerovanie osoby na inú webovú stránku, kde by mali vyplniť registračný formulár sami. Messenger umožňuje ľuďom klásť otázky a získať okamžité odpovede bez toho, aby opustili Facebook.

4. Zvýšenie predaja

Chatovanie s chatbotom poskytuje viac informácií nielen vášmu podnikaniu, ale aj vašim zákazníkom. To dáva možnosť vytvoriť ponuku, ktorá je oveľa osobnejšia a prispôsobená potrebám používateľov. Facebook uvádza, že 53% spotrebiteľov si s väčšou pravdepodobnosťou od vás kúpia v prípade, že vám môžu poslať správu. Chatbot vedie používateľa cez nákupný proces k správnemu produktu. Messenger navyše podporuje platby, ktoré nastavujú bezproblémový nákup bez toho, aby opustili Facebook. Z dlhodobého hľadiska môže mať reklama prostredníctvom chatbota obrovský pozitívny vplyv na predajné sadzby.

5. Oslovenie miestnych ľudí s ponukami

Reklama cez chatbota na Facebooku umožňuje spoločnostiam riadiť veľké množstvo miestnej prevádzky do svojho podnikania. Môžete si vybrať konkrétne miestne publikum, ktoré žije v blízkosti vašej kancelárie, kaviarne, reštaurácie alebo obchodu, aby videli vašu reklamu. Oslovenie miestnych ľudí s ponukami založenými na dohodách môže zvýšiť mieru predaja a zvýšiť lokalizované povedomie o značke. Napríklad vlastníte malý obchod a chcete, aby sa o vašom podnikaní dozvedelo viac ľudí. Ak to chcete urobiť, môžete umiestniť cielenú reklamu na Facebooku, ktorá ponúka ľuďom kupón na zľavu, ak vás navštívia v priebehu týždňa. Môžete pridať tlačidlo CTA, napríklad Odoslať správu alebo Získať zľavu alebo niečo podobné. A potom chatbot sám osloví a ponúkne zľavový kupón ľuďom, ktorí klikli na vašu reklamu. Jednoduché, nie?

6. Znova sa dostanete k tisícom ľudí s personalizovanými správami

Ďalšia vec, ktorá poukazuje, že Facebook je silnou platformou pre reklamu, je to, že jej miera otvorenia a miera prekliknutia sú fantastické. Priemerná miera otvorenia messengera je takmer 80-90% v porovnaní s 20% pre e-mail. A priemerná CTR (Click Through Rate) v Messengeri je 30% v porovnaní s 3,3% pre email.

Používanie reklamy prostredníctvom chatbota na remarketing je skvelé. Môžete sa vrátiť k tisícom ľudí s prispôsobenými správami. Odoslanie prispôsobenej správy vám dáva väčšiu šancu začať zmysluplné konverzácie, ktoré sa nakoniec skonvertujú. S týmito reklamami nie ste obmedzení len na informačné kanály používateľov, môžete sa k nim prirodzene vrátiť pomocou priamej správy v doručenej pošte Messenger. Napríklad – predtým ste dostali facebookovú správu o vašom seminári. S chatbotom môžete osloviť ľudí, ktorí sa už zaoberali vašou pomocou a poslať im správu o novom nadchádzajúcom workshope, ktorý sa čoskoro uskutoční. Facebook je ideálny pre rýchly a efektívny remarketing a možnosti reklamy cez chatbota sú obrovské.