Aké sú top funkcie, ktoré definujú najlepšieho konverzačného AI Chatbota?

Chatboty sa neustále vyvíjajú, a teda je pochopiteľné že aj nároky zákazníkov stúpajú. Zákazníci dnes hľadajú okamžité riešenie svojich problémov a sú pripravení prejsť na druhú značku, ak zistia, že poskytovateľ služieb aktívne nepredokladá svoje potreby. Preto je potrebné, aby sa podniky využívali najlepšie konverzačné riešenie umelej inteligencie, aby poskytli vynikajúce služby a podporili lojalitu zákazníkov.

Tu je 10 najlepších funkcií, ktoré definujú najlepšieho inteligentného virtuálneho asistenta:

Emocionálna inteligencia

Chatboty sú primárnym rozhraním medzi vašou firmou a zákazníkmi, a preto je dôležité zvoliť si chatbota, ktorý je emocionálne inteligentný, aby poskytol zákaznícku skúsenosť podobnú človeku. Inteligentní virtuálni asistenti umelej technológie vám môžu pomôcť vybudovať vzťah medzi vašou značkou a zákazníkmi pomocou analýzy sentimentu. Inteligentné chatboty s umelou inteligenciou dokážu zachytiť základné emócie zo vstupu používateľa a vhodným spôsobom reagovať.

Bezpečnosť

Podľa nedávnych štúdií sú chatboty poháňané umelou inteligenciou celkom bezpečné. Implementácia robota, ktorý je úplne transparentný o tom, aké údaje zhromažďuje a na čo sa používa, vám môže pomôcť vyťažiť väčšinu z nich. Inteligentní virtuálni asistenti môžu umožniť vašim zákazníkom možnosť odhlásiť sa zo zberu údajov len v prípade potreby.

Prispôsobiteľnosť

Najväčšou výhodou nasadenia prispôsobiteľného chatbota je, že môže byť vyškolený tak, ako to vaši zákazníci chcú. Prispôsobiteľné inteligentné chatboty môžu získať prehľady a poskytnúť zákaznícku podporu, ktorá vyhovuje publiku.

Analytickosť

Chatbot vám môže pomôcť zachytiť a analyzovať údaje o zákazníckej podpore bez námahy. Implementujte chatbota, ktorý vám môže pomôcť vytvárať zostavy na cestách bez toho, aby ste sa museli spoliehať na dátového analytika alebo akékoľvek externé nástroje business intelligence.

Viacjazyčnosť

Komunikácia so zákazníkmi v preferovanom jazyku je kľúčom k dosiahnutiu širšieho dosahu na celom svete. Nedovoľte, aby bol jazyk prekážkou pre vašu zákaznícku podporu. Zvýšte svoj dosah a zvýšte komunikáciu na celom svete pomocou viacjazyčnej angažovanosti pomocou chatbota, ktorý podporuje viacero jazykov.

Omnichannel

Najobľúbenejšie aplikácie na odosielanie správ, ako sú WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, sa stali prostriedkom na prežitie komunity a podnikania. V tomto digitálnom veku je neúčasť na sociálnych médiách ako premeškať príležitosť osloviť 70% vašich potenciálnych zákazníkov. Je dôležité ísť na poskytovateľa služieb chatbot, ktorý vám umožní poskytovať zákaznícku podporu na všetkých kontaktných bodoch bez ohľadu na kanál. Musíte hľadať chatbota, ktorý dokáže napájať konverzácie na najpoužívanejších kanáloch, aby sa postaral o najpreferovanejšiu bránu pre vašich zákazníkov, aby sa mohli spojiť a zapojiť sa do vášho podnikania.

Integrácia nezávislá od platformy

Inteligentný virtuálny asistent vám umožňuje integrovať sa s preferovanými aplikáciami tretích strán, ako sú Qlik, Salesforce, Tableau, Google Sheets a ďalšie. Podnikový integračný rámec vám môže pomôcť bezproblémovo sa spojiť s prakticky akýmkoľvek systémom tým, že poskytne natívne integrácie a vlastné integrácie.

Robustnosť API

Api umožňujú chatbotom načítať informácie o používateľoch z rôznych aplikácií. Robustné rozhrania API chatbota sú schopné poskytovať pokročilé funkcie spolu s dokumentáciou, údajmi a službami. Silný chatbot API vám môže pomôcť udržať angažovanosť zákazníkov neporušenú a vytvoriť bezprecedentný zážitok. Umožňuje, aby sa riešenia stali flexibilnými a ľahko použiteľnými a ovládateľnými.

Žiadna kódová platforma

Možno si myslíte, že vybudovanie inteligentného chatbota si vyžaduje veľa úsilia. Ale čo ak vám povieme, že s platformou bez kódu bot-builder, môžete ľahko vytvoriť inteligentného virtuálneho asistenta bez písania jediného riadku kódu s minimálnym úsilím! Áno, robot-builder platformy bez kódu môže urobiť vašu organizáciu sebestačnejšou, pretože už nemusíte závisieť od svojich technických tímov na nasadenie robota.

Povolené NLP

Chatbot s podporou NLP umožňuje neuveriteľne efektívnu a intuitívnu komunikáciu medzi vami a vašimi zákazníkmi. Automatizovaná platforma s podporou NLP vám umožňuje poskytovať konštruktívnu podporu vašim zákazníkom počas celej ich cesty. To môže viesť k zlepšeniu spokojnosti spotrebiteľov, produktivity podnikania a ziskovosti.

Na trhu je dnes k dispozícii mnoho platforiem na tvorbu chatbotov. Musíte sa uistiť, že si zvolíte experta poskytovateľa riešení AI chatbota s pevnými odbornými znalosťami vo všetkých moderných trendoch na trhu.

Zdroj: engagely