Najdôležitejšie výhody chatbotov pre firmy a užívateľov

6 najdôležitejších výhod chatbotov pre vašu spoločnosť

1. Dávajú vašej spoločnosti tvár.

Chatboty vám môžu pomôcť prezentovať vašu spoločnosť vašim zákazníkom tým, že poskytnú vašej spoločnosti tvár. Pre mnohých používateľov je chatbot prvým kontaktným bodom vo vašej firme, ktorý môže byť oveľa osobnejší ako konverzácia poštou alebo telefónom.  Osobnosť chatbota má obrovský vplyv na používateľskú skúsenosť a je rozhodujúcim faktorom v tom, ako používateľ vníma interakciu. S cieľom vyvinúť osobnosť chatbota, ktorá vyhovuje vašej spoločnosti závisí na mnohých faktoroch ako sú identita vašej značky, úlohy, ktoré má robot vykonávať, alebo preferencie vašej cieľovej skupiny.  Mimochodom: chatboty nechávajú veľa priestoru pre kreativitu na interpretáciu vyššie uvedených faktorov. Výber mena a profilového obrázka, ako aj pravopis a výber slov definujú osobnosť chatbota a tak kreatívne reprezentujú identitu značky spoločnosti.

2. Ste k dispozícii – okamžite.

Na rozdiel od vášho tradičného zákazníckeho servisu je váš chatbot k dispozícii nepretržite. Podporuje vašich zákazníkov aj cez víkendy a neskoro v noci. Nie je tiež ohromený vysokým počtom žiadostí. Chatbot ich môže ľahko spracovať všetky naraz bez toho, aby bol prepracovaný.  A ak by mala existovať otázka, na ktorú váš chatbot nemôže odpovedať, stále existuje možnosť, že používatelia môžu byť presmerovaní na ľudského zamestnanca. Mimo servisných hodín môže byť správa ponechaná zákazníckemu servisu, aby mohla odpovedať e-mailom nasledujúci pracovný deň.  V pracovnej dobe môže byť používateľ presmerovaný priamo do živého chatu. V tomto prípade môže chatbot odpovedať na všetky štandardné otázky týkajúce sa služieb zákazníkom a tým odbremeniť tím služieb zákazníkom od veľa práce. Na zložité otázky môže odpovedať ľudský zamestnanec.

3. Môžu zvýšiť váš predaj.

Ak sa vám podarí získať správne informácie a ponuky svojim potenciálnym zákazníkom v správnom čase, môžete výrazne zvýšiť svoje šance na uzavretie predaja.  Chatbot vám v tom pomôže. Napríklad chatbot môže proaktívne ponúknuť svoju pomoc na vašich webových stránkach a sprevádzať používateľa na ceste cez webovú stránku alebo internetový obchod. Môže tiež poradiť a pomôcť používateľovi, napríklad tým, že mu pomôže vybrať produkt alebo poukáže na vhodné ponuky.  Prieskum spoločnosti Intercom dospel k záveru, že spoločnosti boli schopné zvýšiť svoje tržby o 67 percent pomocou chatbota. Podľa respondentov sú za to zodpovedné najmä tieto dôvody:

Spoločnosť je schopná rýchlejšie reagovať na otázky zákazníkov. V priemere na ne dokážu odpovedať trikrát rýchlejšie. Okrem toho im chatboti pomohli zvýšiť spokojnosť so svojím zákazníckym servisom o 24 percent.

4. Položili základy vašej konverzačnej marketingovej stratégie.

Nebolo by skvelé, keby ste mohli komunikovať so svojimi zákazníkmi za rovnakých podmienok namiesto toho, aby ste ich presvedčili, aby vyplnili kontaktný formulár? To je presne miesto, kde chatboti vstupujú do hry a začínajú dialóg s potenciálnymi zákazníkmi. Odpovedajú na otázky a problémy zákazníkov individuálne namiesto toho, aby nasledovali pevný olovený lievik naplnený marketingovými materiálmi.  Hlasové roboty sú tiež zaujímavým kanálom pre vašu konverzačnú marketingovú stratégiu, ktorá môže byť dobre vyvinutá na základe chatbota. Myšlienka dialógového marketingu je o krok ďalej. Jednoducho prenosom komunikácie z firemnej webovej stránky k hlasovému asistentovi. Týmto spôsobom sa komunikácia stáva ešte podobnejšou komunikácii každodenného rozhovoru. Skutočnosť, že tento komunikačný kanál sa stal veľmi populárnym, dokazuje množstvo štúdií o hlasových asistentoch a inteligentných reproduktoroch. Spoločnosť Deloitte dospela k záveru, že distribúcia inteligentných reproduktorov sa každoročne zvýši o 30 percent z 33,3 milióna v rokoch 2017 až 2022.  Už dnes sa každý týždeň podávajú približne dve miliardy hlasových žiadostí. Obrovský potenciál, ktorý by firmy mali využiť.

5. Môžete získať prehľad o správaní zákazníkov.

Ďalšou obrovskou výhodou chatbotov pre podniky je prehľad, ktorý môžu poskytnúť do správania zákazníkov. Cenné poznatky pre vašu budúcu obchodnú stratégiu môžete odvodiť z otázok, problémov a populárnych produktov uvedených v rozhovoroch chatbota.  Môžete napríklad optimalizovať svoju obsahovú stratégiu na základe otázok a problémov vašich zákazníkov. Môžete analyzovať, čo presne hýbe vašimi zákazníkmi a aké problémy čelia. To vám umožní vytvárať obsah, ktorý poskytuje správne odpovede.  Tieto prehľady sú užitočné aj pre vaše produktové portfólio. Môžete napríklad identifikovať populárne produkty, aby ste ich mohli umiestniť výraznejšie vo vašom obchode. Je tiež možné, že vaši používatelia budú žiadať o produkty, ktoré ešte nemáte vo svojom produktovom portfóliu. V tomto prípade môžete produkty pridať do svojho sortimentu.

6. Majú širokú škálu možných aplikácií.

Chatboty ponúkajú širokú škálu aplikácií a nie sú obmedzené na jedno odvetvie alebo prípad použitia.   Napríklad bežné prípady použitia sú:

Zákaznícky servis: Odpovedanie na často kladené otázky, podpora v prípade problémov

Marketing: Generovanie zákazníkov, produktové poradenstvo, zhromažďovanie údajov, zvýšenie interakcie

Predaj: Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov, podpora v celom predajnom lieviku

IT Service Helpdesk: Podpora interných alebo externých aplikácií služieb

HR: Podpora pri rozvoji personálu alebo onboardingu

3 najdôležitejšie výhody chatbotov pre vašich zákazníkov

Nielen spoločnosti profitujú z používania chatbota. Výhody chatbotov pre vašich zákazníkov sú tiež užitočné.

Chatboty poskytujú okamžitú spätnú väzbu. Pravdepodobne ste to zažili sami. Napíšete e-mail zákazníckemu servisu alebo čakáte večnosť vo fronte telefónnej horúcej linky. S chatbotom sa vyhnete zbytočným čakacím dobám. Používatelia dostanú okamžitú spätnú väzbu na svoje otázky. Najmä s jednoduchými otázkami o ponukách spoločnosti alebo stave objednávky už často nie je potrebné hovoriť s ľudským zamestnancom. Zákazník tak vyriešil svoj problém v priebehu niekoľkých minút bez toho, aby musel čakať na spätnú väzbu. To nielen odbremení váš zákaznícky servis, ale tiež zabezpečuje väčšiu spokojnosť zákazníkov.

Umožňujú komunikáciu prostredníctvom príslušných kanálov. Všetci sme tvormi zvyku a radšej používame komunikačné kanály, ktoré už dobre poznáme. S chatbotom môžu byť spoločnosti prítomné na webových stránkach aj na sociálnych sieťach. Týmto spôsobom môžu používateľom ponúknuť čo najširší výber kontaktných možností. Používatelia očakávajú to isté. Prieskum, ktorý uskutočnila správa Critical Channels of Choice Report, dospel k záveru, že 85 percent respondentov očakáva, že spoločnosti budú bezproblémovo pripájať rôzne kanály na offline kanáloch. Kým hlasoví asistenti nie sú tiež medzi preferovanými spotrebiteľskými kanálmi, je to pravdepodobne len otázka času. Každý tretí Nemec už používa hlasového asistenta. V súčasnosti sa hlavné použitie vzťahuje na požiadavky týkajúce sa aktuálnych predpovedí počasia alebo prehrávania hudby, ale oblasti použitia sa pravdepodobne budú ďalej rozširovať s nárastom používania.

Pomáhajú vyhľadávať informácie. Informácie alebo produktové portfólio na webových stránkach sa môžu rýchlo stať ohromujúcimi. Často bude musieť používateľ dlho vyhľadávať a kliknúť na zložité menu pred nájdením informácií, ktoré potrebuje. V porovnaní s ľuďmi sú chatboty oveľa lepšie pri riešení obrovského množstva informácií. V priebehu niekoľkých sekúnd tak môžu vyhľadávať v databáze informácie, ktoré potrebujú, a sprístupniť ich používateľovi. To šetrí užívateľovi veľa času a nervov pri hľadaní informácií a poskytuje zážitok z nakupovania bez stresu.

Zdroj:Onlim