Top 3 spôsoby, ako môže umelá inteligencia zlepšiť zákaznícku skúsenosť na vašich webových stránkach

Webová stránka je jedným z najdôležitejších aspektov online prítomnosti značky. Preto je dôležité ju správne navrhnúť. Prostredníctvom dobre navrhnutej webovej stránky môžete ľahko pestovať svoje stopy na dne lievika, aby ste získali konverzie. Je veľmi dôležité, aby webové stránky boli navrhnuté s ohľadom na cieľové publikum a majitelia by mali zabezpečiť, aby poskytli používateľovi výnimočný zážitok. Pod tieňom akýchkoľvek pochybností je vaša webová stránka odrazom vašej značky. Prvky dizajnu webových stránok, ako sú farby, obrázky a písma, tvoria celú identitu vašej značky. Preto by sa tieto prvky mali zvážiť s opatrnosťou. Zákazníci dnes majú nespočetné množstvo miest a spôsobov nakupovania ako kedykoľvek predtým. A určite majú kratšiu pozornosť. Takže, ak vlastníte firmu a chcete, aby ľudia od vás kúpili, musíte pritiahnuť ich pozornosť na vaše webové stránky.

Nasledujúce sú skvelé spôsoby, ako zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť

Bez ohľadu na počítač alebo mobilný telefón, vždy sa uistite, že sa vaše stránky načítajú rýchlo a poskytujú návštevníkom rýchlu a jednoduchú podporu. Zákazníci v týchto dňoch chcú informácie o produktoch alebo službách jediným kliknutím myši alebo potiahnutím prstom na svojom tablete alebo smartfóne. Preto, aby ste udržali potenciálnych zákazníkov na vašich webových stránkach, je obrovská potreba neustále aktualizovať webové stránky. Preto je možné dosiahnuť maximálnu úroveň spokojnosti zákazníkov – napriek sieťovému pripojeniu, polohe alebo zariadeniu zákazníka.

Používatelia v týchto dňoch nemajú trpezlivosť s webovými stránkami s nedostatočným výkonom a nízkou rýchlosťou načítania. Ak načítanie vašich webových stránok trvá trochu dlhšie, existuje vysoká podobnosť straty súčasných návštevníkov a zníženia miery konverzie. Pod tieňom akýchkoľvek pochybností, otázka sekúnd robí rozdiel. Ako spoločnosť by ste teraz mali umožniť, aby bola webová stránka ovplyvnená optimalizovanými obrázkami a súbormi. Používatelia očakávajú, že webové stránky sa načítajú rýchlo, inak sa nebudú na nich zdržiavať. Preto vám rýchlejšia, bezpečná a aktualizovaná webová stránka môže pomôcť dosiahnuť vyššiu úroveň dôveryhodnosti so svojimi návštevníkmi. To možno dosiahnuť pomocou niekoľkých nástrojov, vrátane Pingdom, Google page speed alebo Google Cache Checker.

Okrem toho, aby sa dosiahla vyššia úroveň spokojnosti medzi návštevníkmi a zákazníkmi webových stránok, stále viac a viac firiem sa zameriava na implementáciu konverzačnej umelej inteligencie a chatbotov do svojho zákazníckeho servisu. Dnešní chatboti dosiahli bod, v ktorom môžu rýchlo a jednoducho komunikovať s návštevníkmi webových stránok. Na rozdiel od chatbotov založených na pravidlách umožňuje konverzačná AI pochopenie kontextu a ľudských rozhovorov s konverzačným chatbotom na webových stránkach spoločnosti. Návštevníci webových stránok majú možnosť dostať odpoveď na svoje otázky v priebehu niekoľkých sekúnd.

Prečo implementovať konverzačnú AI do svojho zákazníckeho servisu?

Zvýšená efektivita

S implementáciou konverzačnej umelej inteligencie do vášho zákazníckeho servisu na vašich webových stránkach môžete oslobodiť svojich zamestnancov od odpovedí na opakujúce sa otázky podpory prvej úrovne. Konverzačný chatbot dokáže odpovedať na tieto prichádzajúce otázky v priebehu niekoľkých sekúnd, čo vedie k vyššej spokojnosti medzi zamestnancami a zákazníkmi.

Vyššia spokojnosť

Zníženie nákladov

24/7 dostupnosť na všetkých kanáloch: Chatboti ponúkajú ďalšie kontaktné miesto pre zákazníkov. Namiesto toho, aby spoločnosti ponúkali iba servisné miesto v danom čase na konkrétnej horúcej linke, môžu integrovať nové kanály do svojich webových stránok a poskytovať nepretržitú podporu na preferovaných kanáloch svojich zákazníkov.

Nikdy nezabudnite na prieskum stránok a vždy sa zamerajte na navigáciu

Navigačná štruktúra webových stránok má obrovský vplyv na celkový predaj, konverzie a miery odchodov. Ak návštevníci nedokážu ľahko zistiť, kde získať to, čo chcú, ustúpia. To je posledná vec, ktorú chcete, aby sa stala! Preto je lepšie vytvoriť jednoduchú navigáciu na webových stránkach, ktorá pomôže vašim návštevníkom okamžite nájsť to, čo chcú. Navigácia na webových stránkach umožňuje všetkým návštevníkom webových stránok prejsť z jednej stránky na druhú hladko bez akejkoľvek frustrácie. Ak ste túto prácu vykonali dobre, zákazníci zanechajú dobrú spätnú väzbu, ktorá vytvorí väčšiu návštevnosť pre vašu spoločnosť a zvýši podobnosť vašej značky. Existuje obrovská potreba, aby zákazníci ľahko prechádzali na webových stránkach organizácie. Majitelia webových stránok by mali obmedziť zbytočné kliknutia a implementovať funkcie, ako je automatické posúvanie, aby používatelia nestratili záujem.

Podporujú sa aj investície do dobrej technológie vyhľadávania stránok. Vyhľadávanie stránok zostáva vždy zanedbávanou súčasťou celej cesty zákazníka. Je to však jeden z najjednoduchších spôsobov, ako spojiť zámer používateľov so správnym obsahom. Okrem toho dotazy a výsledky vyhľadávania na webe poskytujú spätnú väzbu od používateľov, ktorú možno ďalej použiť na zvýšenie personalizovaného zážitku v nadchádzajúcej budúcnosti. Pridaním prispôsobiteľného vyhľadávacieho poľa na vaše webové stránky môžete získať rýchle a relevantné výsledky na základe výskumu google.

Prečo si vybrať programovateľný vyhľadávací nástroj?

Výsledky vyhľadávania prémiovej kvality: Keďže technológia vyhľadávania spoločnosti Google ju poháňa, vždy získate rýchle a relevantné výsledky.

Prispôsobené funkcie: Keďže programujete celý vyhľadávací nástroj, vy ste ten, kto rozhoduje o tom, aký obsah vyhľadáva a ako vyzerá.

Jednoduché použitie: Rýchlo integrujte vyhľadávač na svojich webových stránkach. Okrem pridania recenzií zákazníkov je dôvera štyrikrát dôveryhodná ako marketingový kus od samotnej spoločnosti. Preto môžu značky rýchlo zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť prezentáciou recenzií produktov na webových stránkach, mobilných aplikáciách a aplikáciách v obchode.

Vždy si pamätajte, že veľké logo stojí za tisíc slov

Pracovali ste tvrdo na vytváraní produktov a služieb, ktoré vynikajú, však? Ale bez ohľadu na to, aký jedinečný je váš produkt alebo služba, vždy skončíte s konkurentmi. Správne logo hrá dôležitú úlohu pri oddeľovaní vás od iných značiek v určitom odvetví. To zaisťuje, že ľudia dostanú tie produkty, ktoré chcú od vašej spoločnosti, a nie menšiu verziu toho, čo ponúkate svojim zákazníkom.

Logo vytvára vytrvalosť po celej vašej webovej stránke

Správny dizajn loga môže rýchlo zmierniť zmätok spotrebiteľov. Pomocou dobre navrhnutého a dobre komunikovaného loga môžu vaši zákazníci vytvoriť okamžité spojenie medzi vašou značkou a produktmi / službami, ktoré ponúkate. Je to preto, že najdôležitejší symbol vašej značky, logo, je k dispozícii na vašich webových stránkach. Nikdy nepodceňujte silu prvotriednych fotografií. Spoločnosť zaoberajúca sa vývojom mobilných aplikácií sa domnieva, že generické obrázky nemusia byť pre spotrebiteľov vizuálne príťažlivé. Napriek tomu online kupujúci považujú obrázky za celkom upokojujúce pri identifikácii, že dostávajú to, čo chcú. Preto je nevyhnutné, aby bol zážitok z online nakupovania spoľahlivý a možný pripojením relevantných obrázkov k produktom. Dôležitosť loga je nevyhnutná, pretože je vysoko prepojená s webovou stránkou a celkovou prítomnosťou na webe.

Zdroj: ChatbotNewsDaily