Čo sú chatboty elektronického obchodu a prečo sú dôležité?

Chatbot eCommerce je virtuálny asistent poháňaný umelou inteligenciou, ktorý umožňuje online maloobchodníkom pomáhať svojim zákazníkom počas celej ich nákupnej cesty. Roboty elektronického obchodu môžu byť nasadené na mnohých kanáloch, od chatu a hlasových asistentov na webových stránkach a mobilných aplikáciách až po sociálne médiá, hlasové zariadenia a ďalšie. Okrem toho tieto konverzačné obchodné roboty môžu a mali by byť zapojené do CRM a živých chatovacích systémov, aby sa zabezpečilo, že podniky elektronického obchodu poskytujú personalizované a efektívne služby, ktoré ich zákazníci očakávajú.

S online nakupovaním tak populárnym a konkurenčným, ako je to dnes, chatboty elektronického obchodu zohrávajú kľúčovú úlohu v úspechu značky, pokiaľ ide o službu a udržanie zákazníkov. Roboty by nemali byť jednoducho doplnkom alebo „nice to have“ súčasťou stratégií zákazníckej podpory. Naopak, chatboty umelej inteligencie by mali byť v samotnom jadre stratégií služieb zákazníkom, ktoré ponúkajú personalizované nákupné zážitky všetkým zákazníkom na každom kroku.

Spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou uskutočnia nákup, ak majú vedenie inteligentného virtuálneho asistenta. Roboty môžu poskytovať odporúčania produktov na základe údajov o zákazníkoch z CRM systémov, okamžite odpovedať na akékoľvek obavy zákazníkov týkajúce sa veľkostí, vrátenia, dodacích lehôt a oveľa viac. To znamená menej opustených vozíkov a väčších nákupov v čase pokladne.  Chatbot elektronického obchodu tiež poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne 7 dní v týždni, čím sa čakacie doby nakupujúcich znižujú na sekundy. To je prospešné aj pre agentov služieb zákazníkom, ktorí teraz môžu tráviť svoj čas zložitejšími úlohami s pridanou hodnotou. Mnoho ľudí si myslí, že chatboti sú vonku, aby nahradili ľudských agentov, aj keď v skutočnosti robia opak. Zosilňujú účinnosť agentov a správajú sa skôr ako asistenti agentov, ktorí kvalifikujú komplexné požiadavky zákazníkov, aby ich agent mohol rýchlo vyriešiť. Máte problémy udržať si svojich agentov zákazníckeho servisu? Roboty urobia vašich agentov šťastnejšími v práci a efektívnejšími pri poskytovaní služieb zákazníkom.

Ako vytvoriť efektívne chatboty elektronického obchodu

V mindsay máme jednoduchý a efektívny prístup k vytváraniu chatbotov elektronického obchodu. S tvrdou konkurenciou tam vonku, značky elektronického obchodu nemajú čas strácať čas. Stále by však nemali obetovať kvalitu, pokiaľ ide o implementáciu chatbota.

Pre stredne veľké značky elektronického obchodu naša metodika „chodiť pred vaším spustením“ vypláca obrovské dividendy. Za menej ako týždeň naši výrobcovia produktov dodajú prvú verziu chatbota na kľúčových kanáloch. Čerpajú z obchodu s prípadmi použitia, ktorý sme vytvorili pre spoločnosti elektronického obchodu, ktorý zahŕňa základné prípady použitia FAQ (nie sú potrebné žiadne rozhrania API), prípady použitia, ktoré vyžadujú pripojenie k CRM alebo iným back-end systémom, ako aj prípady použitia, ktoré vyžadujú odovzdanie živých chatovacích platforiem, ako sú Zendesk, Salesforce, Genesys a oveľa viac.  Zároveň trénujeme tím zákazníckeho servisu spoločnosti, aby sa stal autonómnym pri riadení svojho chatbota. Máme komplexný školiaci program, ako aj robustnú dokumentáciu k produktu, ktorá obsahuje podrobné videonávody a pokročilé príručky, ktoré vám pomôžu s komplexnejšími implementáciami. Počas prvého týždňa sa zákazníci môžu naučiť vytvárať svoj widget, vytvárať základné prípady použitia s naším staviteľom toku a dokonca pripojiť rozhrania API v závislosti od ich existujúcich technických znalostí.

Akonáhle je prvá verzia robota živá, zákazník ju potom môže použiť ako pevnú základňu, z ktorej môže vytvoriť viac prípadov použitia a rozšíriť rozsah robota. Pre značky elektronického obchodu to zvyčajne znamená pripojenie sa k ich CRM alebo systému sledovania objednávok alebo spustenie v iných aplikáciách na odosielanie správ, ako sú Messenger, WhatsApp, Instagram a ďalšie.  Značky môžu tiež ľahko nasadiť svojho chatbota v mnohých rôznych jazykoch v priebehu niekoľkých minút. Mať viacjazyčného chatbota je kľúčom pre medzinárodné značky, ktoré chcú poskytovať špičkové služby zákazníkom v mierke v mnohých krajinách a jazykoch. Je samozrejmé, že zákazníci chcú s vami hovoriť vo svojom rodnom jazyku.

Zdroj: mindsay