Chatbot pre WhatsApp: Všetko, čo potrebujete vedieť

V posledných rokoch bol WhatsApp dominantnou platformou v umožňovaní komunikácie založenej na chate pre mnohé krajiny. S viac ako 2 miliardami používateľov po celom svete od roku 2020, WhatsApp dominoval trhu s okamžitými správami, pričom konkurenti ako Telegram a LINE zaostávali. To je dôvod, prečo firmy implementujú funkciu chatbot pre WhatsApp.   Okrem umožnenia individuálnej komunikácie v Indonézii – odkiaľ pochádzali najväčší používatelia WhatsApp podľa krajín, WhatsApp tiež uľahčil veľké množstvo obchodných transakcií, pretože malé až veľké podniky umožnili komunikáciu prostredníctvom WhatsAppu. To tiež ovplyvnilo nárast chatovacieho obchodu v Indonézii a juhovýchodnej Ázii, kde zákazníci chcú, aby uprednostnili interakciu so spoločnosťami prostredníctvom chatu.

Ako sme už spomenuli, čísla sú skutočne pôsobivé. Otvorenie vášho podnikania až miliardám potenciálnych zákazníkov však môže byť výzvou, najmä v tom, ako môžete zvládnuť záplavu správ a poskytnúť včasnú odpoveď.  Našťastie WhatsApp povolil funkciu, ktorá môže pomôcť podnikom ľahko spracovať veľa správ. Budeme diskutovať o chatbotovi pre WhatsApp.

Čo je to chatbot pre WhatsApp?

WhatsApp Chatbot – tiež všeobecne známy ako Whatsapp Bot, Chatbot pre WhatsApp alebo WhatsApp Messenger Bot – je v podstate program, ktorý môže automaticky odosielať a odpovedať na jednotlivé alebo viac správ WhatsAppu. Funkcia je založená na technológii chatbota.  Je to v podstate program určený na simuláciu rozhovorov, ako keby ich niesla iná ľudská bytosť.

Pomocou technológie umelej inteligencie dokáže pokročilý chatbot spracovať veľké množstvo údajov potrebných na spracovanie miliónov dotazov naraz a pomocou spracovania prirodzeného jazyka (NLP) môžu chatboti porozumieť vstupom prirodzeného jazyka a generovať kontextové odpovede. WhatsApp prostredníctvom rozhrania WhatsApp Business API umožňuje spoločnostiam integrovať chatboty prostredníctvom svojich platforiem na zasielanie správ. Ale prečo by ste mali dokonca chcieť nasadiť svojho chatbota na WhatsApp?

Výhody chatbota pre WhatsApp

Nasadením chatbota v aplikácii WhatsApp ste efektívne otvorili funkciu automatizácie miliónom potenciálnych zákazníkov, ktorí používajú chatovacie aplikácie každý deň. To znamená, že používatelia nebudú musieť prechádzať problémami, napríklad zavolať alebo poslať e-mail vašej firme, keď potrebujú požiadať o podporu.   So svojím chatbotom v aplikácii WhatsApp môžete odpovedať na viaceré správy používateľov súčasne a automaticky. To je ideálne pre prípady, keď používatelia potrebujú len základnú alebo často kladenú podporu, pretože uvoľňuje vášho agenta podpory na riešenie zložitejších problémov.

Ale odosielanie automatizovaných správ a poskytovanie podpory faq len poškriabava povrch toho, aký úžitok môže vaša firma získať tým, že má váš chatbot k dispozícii v aplikácii WhatsApp.

Chatbot pre WhatsApp bol veľmi užitočným riešením pre podniky pri riešení mnohých vecí, od poskytovania včasnej zákazníckej podpory až po osobné zapojenie zákazníkov. Používajú ho firmy po celom svete a ak vediete rastúcu spoločnosť, mali by ste aj vy!

Zdroj: https://blog.kata.ai/chatbot-for-whatsapp-all-you-need-to-know