Čo robí skvelého chatbota dobrým chatbotom?

Nefunkčné funkcie chatbota

Spoločnosti Artificial Solutions a Botium sa spojili, aby vytvorili úplne nového sprievodcu pre tých, ktorí chcú navrhovať a vyvíjať vysoko inteligentné chatboty. Teraz sme pripravení hlboko sa ponoriť do nefunkčných funkcií, ktoré sú tiež dôležité. Nefunkčné funkcie sú špecifikácie, ktoré opisujú prevádzkové možnosti a obmedzenia systému, ktoré zlepšujú jeho funkčnosť. Tieto funkcie nepriamo prispievajú k používateľskému zážitku, ale sotva môžu uplatniť svoju silu bez funkčných funkcií.

Bezpečnosť platformy Chatbot

Keďže chatboty ponúkajú širokú škálu aplikácií, v určitých prípadoch sa stávajú zodpovednými aj za zhromažďovanie a ochranu osobných údajov.  Zodpovednosť za zaistenie bezpečnosti chatbotov sa stala výraznejšou po zavedení GDPR v Európe. Podľa nariadenia musí byť poskytovateľ informovaný o porušení ochrany údajov a informovať všetkých dotknutých ľudí v najbližších 72 hodinách (približne 3 dni). Takýto únik môže viesť (a viedol) k vážnemu vplyvu na postihnutého jednotlivca a samotnú spoločnosť.  Bezpečnostné testovanie zahrnuté v Botium Box odhalí zraniteľnosti chatbota a určí, že zdieľané osobné údaje sú chránené pred možnými votrelcami. Pokiaľ ide o teneo, všetky konverzačné údaje sú vo vlastníctve vašej spoločnosti, zostávajú súkromné a nie sú sprístupnené iným stranám. K dispozícii je tiež možnosť zahmlievať údaje PII pre dodržiavanie GDPR pomocou menovaných rozpoznávačov subjektov.

Personalizácia chatbota

Personalizácia je dnes kľúčom k dobrým skúsenostiam. Aj keď nie je možné vyvinúť samostatný chatbot pre každého, je možné vytvoriť taký, ktorý sa učí z histórie používateľov a podľa toho riadi konverzáciu. Chatboti majú potenciál ukladať informácie ponúkané používateľmi a premeniť ich na personalizované odporúčania.  Predstavte si, že požiadate o vrátenie peňazí od chatbota zákazníckej podpory, ktorý vám nemôže slúžiť s okamžitou odpoveďou, ale môže vám skutočne pomôcť pri ďalšom zadaní otázky: „A čo moja refundácia?“. To samozrejme vyžaduje, aby si chatbot zapamätal predchádzajúcu konverzáciu a získal potrebné informácie z CRM.  Je to tiež skvelý spôsob, ako lepšie spoznať svojich zákazníkov a použiť techniky krížového predaja, keď sa naučíte ich preferencie. Na tento účel je možné použiť viacero zdrojov, ako je kolotoč, tlačidlá a toky.

Schopnosť učenia chatbota

K dispozícii je stále viac a viac obchodných aplikácií, kde chatboti so schopnosťami samovzdelávania môžu interagovať s ľuďmi. Schopnosť učiť sa chatbota sa vzťahuje na kompetenciu systému učiť sa z predchádzajúcich vstupov. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), ktoré umožňuje chatbotovi neustále sa zlepšovať v odpovedaní na tieto otázky v budúcnosti.  Za veľkou silou schopnosti učiť sa chatbota je aj riziko vzhľadom na potenciál, že roboty budú používateľmi „preprogramované“. Niektoré podniky nasadia napoly upečeného chatbota a nakoniec ho vycvičia na svojich zákazníkov.

Testovanie NLP v Botium Box pomáha časom využiť schopnosť učenia vášho chatbota a prispôsobiť tieto vedomosti kontextu. Teneo vychádza z krabice s plne nakonfigurovanými schopnosťami strojového učenia (ML). Zahŕňajú základné optimalizované algoritmy ML, používateľské rozhranie na vytváranie tried a udržiavanie tréningových údajov a zabudované testovanie modelov. Akonáhle je systém spustený, Teneo neustále monitoruje výkon ML a hľadá možné konflikty, inteligentne navrhuje vylepšenia pre vývojára a zdôrazňuje vhodné tréningové údaje na zvýšenie presnosti.

Dostupnosť platformy Chatbot

Dostupnosť chatbota by mala byť dôležitým aspektom, aby bola prínosom pre viac zákazníkov, oslovila širšie publikum a zabránila sťažnostiam alebo súdnym sporom.  Prítomnosť tlačidla na prístup k botovi stačí na to, aby niektorí používatelia pochopili, že chatbot je k dispozícii na stránke. Pre ľudí so zdravotným postihnutím môže stále predstavovať širokú škálu ťažkostí.  Hlasové roboty môžu ľahko prekonať výzvu dostupnosti pre zrakovo postihnutých používateľov, ale textové roboty sa musia s týmto problémom vyrovnať jedinečne. Čítačky obrazovky môžu podporovať takéto aplikácie, aby mohli informovať používateľov o kontexte konverzácií chatbotov a pomôcť podnikom splniť predpisy o prístupnosti.  A ty ako? Viete si predstaviť nejaké ďalšie funkcie, ktoré by mali byť v tomto zozname?

Zdroj: https://www.artificial-solutions.com/blog/what-makes-a-great-chatbot-part-2