6 dôvodov, prečo je live chat najlepšou stratégiou udržania zákazníkov

Približne 73% zákazníkov považuje živý chat za najuspokojivejšiu formu komunikácie so spoločnosťou.  Udržanie zákazníka sa dosahuje prostredníctvom spokojnosti zákazníkov, ktorá závisí od dvoch vecí; kvalita vášho produktu a úroveň zákazníckej podpory, ktorú ponúkate. Dôvod je jednoduchý: ľudia vám viac dôverujú, keď im poskytnete vynikajúcu podporu.  V tomto mobilnom prvom svete sa zákaznícka podpora vyvinula na digitálne platformy s live chatom. Tu je dôvod, prečo by podniky mali implementovať Live Chat online alebo Live Chat WhatsApp ako spôsob, ako zlepšiť digitálnu zákaznícku skúsenosť (CX).

Čo je live chat? Live Chat je online komunikačný nástroj, ktorý vám umožňuje komunikovať so svojimi zákazníkmi silou správ a pripojenia v reálnom čase. Pomocou živého chatu môžu zákazníci zadať správu do vášho chatbota a váš tím zákazníckej podpory im môže poskytnúť okamžitú spätnú väzbu. Táto forma online chatu je vynikajúcou alternatívou k telefónnym hovorom a e-mailom so štúdiami, ktoré ukazujú, že 79% zákazníkov uprednostňuje Live Chat pred akoukoľvek inou komunikačnou platformou.

6 dôvodov, prečo si firmy vyberajú live chat pre podporu

Zákazníci si vyberajú live chat cez sociálne médiá, e-mail a telefonickú pomoc, pokiaľ ide o CX a výber kanálov zákazníckej podpory. Tu je 6 dôvodov, prečo je to vedúca platforma zákazníckej podpory – a udržania .

1. Live Chat ponúka zákazníkom rýchlejší čas odozvy. Zákazníci uprednostňujú live chat, pretože dostávajú okamžité odpovede na akékoľvek otázky alebo obavy a rýchlejší čas riešenia. V tomto veku okamžitého uspokojenia zákazníci nebudú čakať na odpoveď spoločností, a preto je Live Chat kľúčom k udržaniu zákazníkov. Pohodlie a rýchlosť tohto riešenia je to, čo udržuje zákazníkov šťastných a vždy sa vracajú; pretože vedia, že ste tu pre nich, kedykoľvek, po celú dobu.

2. Live Chat znižuje opakovanie pre vašich zákazníkov. Pri poskytovaní výnimočnej starostlivosti o zákazníkov Live Chatu môžu agenti komunikovať so zákazníkmi a zároveň vyhodnocovať informácie o nich v súbore. Tieto informácie môžu zahŕňať poznámky z minulých rozhovorov so zákazníckym servisom. Niektoré systémy dokonca umožňujú agentovi zdieľať obrazovku priamo so zákazníkom, ako aj poskytovať užitočné odkazy a snímky obrazovky, ktoré im pomôžu lepšie pochopiť súbor pokynov počas živého chatu WhatsApp alebo online konverzácie. Týmto spôsobom zákazníci nemusia neustále opakovať svoje otázky a sú frustrovaní niekoľkými živými agentmi, pretože sú prenášaní na rôzne hovory, pretože tím podpory je rýchlo rýchly. Tým sa odstránia všetky problémy s telefonickou podporou, časmi zadržania a opakovateľnosťou!

3. Live Chat je to, čo vaši zákazníci chcú. Live Chat má množstvo výhod pre podniky všetkých veľkostí a vo všetkých odvetviach – predovšetkým preto, že Live Chat pomáha pri udržiavaní zákazníkov. Zákazníci chcú vedieť, že môžu rýchlo získať pomoc, ak ju potrebujú, a preto je ľahký prístup k podpore rozhodujúci pre udržanie a spokojnosť zákazníkov. Zatiaľ čo e-mail a telefón sú tradične najrýchlejšími spôsobmi, ako môžu organizácie poskytnúť zákaznícku pomoc, podpora Live Chat rýchlo dobieha. S Live Chatom na WhatsApp alebo online sú odpovede takmer okamžité, vykonané v reálnom čase, čo ponecháva malú až žiadnu čakaciu lehotu pre koncových spotrebiteľov a je to zákaznícka skúsenosť, ktorú zákazníci očakávajú a zaslúžia si: 69% nakupujúcich v USA požaduje funkcie živého chatu!

4. Nižšie obchodné náklady, vyšší ROI. Live chat stojí spoločnosti o 15-33% menej v porovnaní s telefonickou podporou. Zavedenie živého chatu do vašej stratégie digitálneho zákazníckeho servisu znižuje prevádzkové náklady nahradením interakcií so zákazníckymi službami pomocou automatizácie. Live Chat zmierňuje stres z call centier a umožňuje vašim agentom zvládnuť vyšší objem zákazníkov tým, že sú agilnejší, digitálnejší a podporovaní automatizáciou živého chatu. Live Chat preukázateľne výrazne znižuje vaše interné náklady v porovnaní s telefonickou podporou a zároveň zvyšuje produktivitu a angažovanosť a udržanie zákazníkov. Aká dohoda!

5. Live Chat Vám umožňuje ponúknuť nepretržitú podporu. Ak je pre vaše obchodné operácie potrebné – a možné – úplné pokrytie, môžete svojim zákazníkom poskytnúť nepretržitú podporu live chatu. Ak rozšírite okamžitú dostupnosť tak, aby zahŕňala celý deň, zákazníci budú mať malý dôvod sťažovať sa na to, že ich otázky sú ignorované. Aj keď nemáte zamestnancov k dispozícii 24 hodín denne, možnosti samoobslužnej podpory – ako napríklad vedomostná základňa s obsahom produktu – sú vždy k dispozícii. Môžete tiež presmerovať zákazníkov na svoju vedomostnú základňu, najčastejšie otázky alebo inú dokumentáciu, ak je Live Chat niekedy nedostupný. Zákazníci sú často celkom radi, že nájdu odpovede sami, ak sú vedení na správnu stránku. Zákazníci sa tak cítia byť postaraní bez ohľadu na to, kedy potrebujú pomoc.

6. Live Chat podporuje lojalitu zákazníkov. Pretože zákazníci uprednostňujú spoločnosti, ktoré poskytujú podporu live chatu, je pravdepodobnejšie, že s nimi budú naďalej obchodovať. Zákazníci čoraz viac chcú, aby značky rešpektovali svoj čas a odpovedali na sťažnosti a otázky jednoduchým a bezproblémovým spôsobom. Live Chat vám poskytuje platformu, aby ste predviedli svoje odhodlanie ponúkať bezkonkurenčnú zákaznícku skúsenosť. S pomocou v reálnom čase dostanú zákazníci to, čo chcú, kedy to chcú.Výsledkom sú lojálni, spokojní zákazníci, ktorí sa stále vracajú pre viac.

Zdroj: https://www.clickatell.com/blog/6-reasons-why-live-chat-is-the-best-customer-retention-strategy