AI Chatbot upgraduje fanúšikovský zážitok v športových areáloch

Kde je moje miesto? Aký je najlepší predajca hot dogov? Ktoré pivo chutí menej ako voda?   Toto sú dôležité otázky, keď vstúpite do preplneného športového areálu, kde je personál zriedka k dispozícii. Ale Little Caesars Arena v Detroite je jedným z mnohých miest po celej krajine, ktoré vás pokryjú, vďaka chatbotovi poháňanému umelou inteligenciou, ktorý nikdy nie je príliš zaneprázdnený na to, aby fanúšikom pomohol.

Chatboty pre športových fanúšikov

V snahe zlepšiť svoju zákaznícku skúsenosť, Little Caesars Arena spája fanúšikov s chatbotom umelej inteligencie vyškoleným na zodpovedanie všetkých ich pálčivých otázok. V podstate namiesto toho, aby fanúšikovia zúrivo hľadali zamestnanca, aby sa spýtali, kde je najbližšia kúpeľňa, môžu jednoducho zadať otázku recepčnému umelej inteligencie do svojho telefónu a okamžite získať odpoveď.

Chat s umelou inteligenciou je vyvinutý spoločnosťou Satisfi Labs – konverzačnou platformou umelej inteligencie pre maloobchodníkov, športové miesta, atrakcie a živé podujatia. Doteraz ich inteligentná platforma chatbota rozpoznáva viac ako 800 jedinečných vstupov a môže pomôcť s takmer každým typom dotazu, od navigácie po stánky s lístkami, kúpeľne a dokonca až po to, aké sú štatistiky tímu alebo či na mieste existuje bezbariérové parkovanie. Ak existuje otázka, ktorá chatbota zaskočí, pošle sa upozornenie zamestnancom miesta konania (aby si mohli vyzdvihnúť voľné miesto prostredníctvom priameho chatu) a technickému tímu, aby mohli naučiť chatbota chýbajúce odpovede.

Za oponou, Robot Satisfi umožňuje zamestnancom miesta sledovať trendy zákazníkov. Napríklad, ak fanúšikovia opakovane žiadajú o vegetariánske nachos, chatbot odovzdá tieto informácie zamestnancom, aby ovplyvnil budúce rozhodnutia.

Jasné výhody užívateľskej skúsenosti poháňanej chatbotom a štatistických obchodných rozhodnutí sa rýchlo šíria po amerických športových franšízach. Medzi nimi sú Texans, najcennejšia franšíza v Houstone, ktorá tiež vyzvala Satisfi Labs, aby zaviedla svoju platformu umelej inteligencie na svojej aplikácii a webových stránkach.

Rastúci trend v USA

Jamey Rootes, prezident tímu, prvýkrát počul o AI chatbot na štadióne Atlanta Braves, v SunTrust parku, počas konferencie a bol ohromený jeho presnosťou a schopnosťami. Nielenže mohol chatbot odpovedať na otázky fanúšikov na mieste, ale mohol by byť tiež použitý na spustenie prieskumov,

dotazníkov, súťaží a udržania otvorených dverí pre nepretržitú angažovanosť aj po skončení hry.

V Petrohrade na Floride sa Minor League Baseball (MiLB) spojila so spoločnosťou Satisfi, aby vytvorila dvojjazyčný zákaznícky servis pre svojich anglicky a španielsky hovoriacich fanúšikov. Cieľom iniciatívy 2019 je integrovať chatbota do Facebook Messengera každého tímu, aby sa účinne spojil s fanúšikmi MiLB v ich preferovanom jazyku a poskytol odpovede na predaj vstupeniek, parkovanie, tímy a miesto konania.

David Wright, marketingový a obchodný riaditeľ MiLB, uviedol na webovej stránke ligy: „Táto špičková technológia zlepší našu schopnosť porozumieť ceste fanúšikov tým, že poskytne našim tímom platformu na zapojenie rozmanitejšieho publika a premenu údajov na inteligentnú akciu.“   S rastúcim počtom miest, ktoré integrujú technológiu chatbotov AI ako súčasť svojej digitálnej infraštruktúry, bude čoskoro bežné mať bezproblémové používateľské skúsenosti na každej významnej udalosti. Satisfi hrdo uvádza na svojej webovej stránke: „Technológia umelej inteligencie mení spôsob, akým sa orientujeme vo verejnom priestore.“

Zdroj: Voicesummit.ai