V čom nás utvrdil rok 2020?

Rok 2020 nebol sranda. Niektorým odvetviam sa prestalo dariť úplne a niektoré sa práve naopak vyšplhali na svoje maximum a odhalili svoje možnosti. To 100% platí s presunom do online prostredia, do ktorého sa presunuli takmer všetci. 

Reštaurácie, kultúrne akcie, obchody, wellness či rôzne druhy služieb sa museli rozhodnúť, buď online alebo krach. Táto situácia nebola ľahká a zabrať dostávali nielen samotné firmy ale najmä zamestnanci na zákazníckych servisoch. 

V čom nás rok 2020 utvrdil? 

Zákaznícka podpora nadovšetko

Náš zákazník, náš pán. To platí 100% najmä na zákazníckych oddeleniach. Počas roku 2020 a celej pandemickej situácie, kedy takmer všetci a všetko bolo online, sa táto zmena nevyhla ani zákazníckym oddeleniam. Zrušené lety, posunuté koncerty či festivaly, nedostatok potrebného tovaru a zákaznícky žiadajúci všetko hneď… Ako to však jeden zamestnanec môže zvládnuť? 

Práve do tejto zapeklitej situácie vstúpili chatboti. Spoločnosti si ľahko zanalyzovali tie najčastejšie otázky a inteligentný chatbot ich dokáže vyriešiť do pár sekúnd. Chatbot je k dispozícii nepretržite 24/7 bez ohľadu na to, koľko zákazníkov potrebuje pomôcť. 

Ak aj náhodou chatbot nevedel odpovedať, je schopný poslať všetky potrebné údaje technickým pracovníkom, či komukoľvek, kto je za problém zodpovedný a tým urýchliť celý proces. 

Výsledkom roku 2020 je, že väčšina firiem začala využívať chatbotov viac, vďaka čomu zistili, že ich využitie je naozaj široké. Medzi najznámejšie spoločnosti využívajúce chatbotov patrí napríklad GoPro, Sephora či Dominos pizza. 

Spracovanie objednávok musí byť rýchle a efektívne

Niektoré spoločnosti majú prirodzene komplikované procesy nákupu. Napríklad reťazec rýchleho občerstvenia môže mať na výber veľa rôznych možností. Nábytkárska spoločnosť môže ponúkať širokú škálu možností a prispôsobiteľnosti, v ktorých sa dá ťažko orientovať online. Nie vždy sa viete rozhodnúť sami a niekedy proste potrebujete poradiť. 

Pri kompletnom presunutí podnikania do online prostredia sa môže stať, že objem objednávok sa stane príliš komplikovaným a veľkým, takže  zamestnanci potrebujú pomoc. 

Žiaden podnik nechce nechať svojich zákazníkov čakať, pretože nechcú, aby nakúpili inde. Práve preto je zákaznícky servis, proces spracovania objednávky a zákaznícka podpora z jedným z najdôležitejších faktorov. 

Chatboty môžu pomáhali aj pri tomto procese. Mnoho veľkých spoločností pôsobiacich v rýchlom občerstvení začalo na proces objednávok používať chatbotov. Chatbot najviac pomáhal pri vytvorení objednávky, prechádzaním ponúkaných možností a záverečnom zostavení objednávky. 

Aj keď má spoločnosť mimoriadne zložitý proces nákupu, chatboty môžu zákazníkom pomôcť pri orientácii v objednávaní. Ak má zákazník niekoľko otázok a nechce nič príliš zložité, môže byť schopný dokončiť nákup bez toho, aby sa musel porozprávať s ľudským obchodným zástupcom.