6 DÔVODOV PREČO JE DÔLEŽITÉ, ABY VAŠA FIRMA MALA CHATBOTA

Slovensko je momentálne na hrane veľkých zmien a chatboty sú len špičkou tohto ľadovca. Za posledný čas sme mohli pocítitť mnoho zmien, ktoré mali veľký vplyv na zmenu komunikácie so zákazníkmi.

1. CHATBOT VÁM ZMENÍ ÚPLNE VŠETKO A EŠTE STÁLE MÔŽE BYŤ VAŠA FIRMA JEDNA Z JEHO PRVÝCH POUŽÍVATEĽOV.

Slovensko je momentálne na hrane veľkých zmien a chatboty sú len špičkou tohto ľadovca. Za posledný čas sme mohli pocítitť mnoho zmien, ktoré mali veľký vplyv na zmenu komunikácie so zákazníkmi.

Chatboty na Slovensku ešte len začínajú byť našou každodennou súčasťou, ktorá ovplyvňuje nielen naše firmy, ale aj komunikáciu so samotnými zákazníkmi, zákaznícku podporu atď. Avšak ozajstný nárast chatbotov je ešte iba pred nami, a preto čím rýchlejšie bude vaša firma s botmi stotožnená a bude ich používať, tým lepšie bude pripravená na zmeny a adaptáciu nových technológií.

Totiž podľa teórie difúzie inovácií (Diffusion of Innovation), ak sa viacero po sebe nasledujúcich skupín zákazníkov prispôsobí novým technológiam, trh napokon musí byť nasýtený, čo znamená, že v tomto bode technológie už nie sú zákazníkom nové, no berú ich ako samozrejmosť. A pokiaľ by ste chatbota aplikovali do svojej firmy až v tomto čase, vaši zákazníci už budú túto technológiu využívať u firiem, ktoré sa zbadali ďaleko skôr pred vami.

Ak sa ľuďom chatboty zapáčia a komunikáciu s nimi zahrnú do svojich každodenných online aktivít (doposiaľ všetko nasvedčuje tomu, že to tak bude), je pre vašu firmu najrozumnejším riešením, aby už teraz čelila novým výzvam a vy ste tak uspokojili potreby vašich zákazníkov.

2. MESSENGER PREKONÁVA SOCIÁLNE SIETE

V posledných časoch dáta ukazujú jasne – messengre sú používanejšie ako samotné sociálne siete. V dobe, keď mali sociálne siete najväčší rozmach sme sa radi delili o naše súkromie, avšak teraz si ho chceme opäť strážiť. Preto začíname namiesto zdieľania statusov, fotiek, či komentárov využívať súkromnejší nástroj na komunikáciu – messenger. A keďže určite chcete, aby vaša firma bola tam, kde trávia väčšinu času aj vaši zákaznici, chatbot je výborným riešením, ako sa ku ním priblížiť.

Najpopulárnejšie mobilné messenger aplikácie. Dáta z apríla 2016, uverejňujú počet aktívnych používateľov za mesiac (v miliónoch). [Zdroj: Statista]

3. CHATBOTY SÚ VIAC ČLOVEKOM

Je jedno akou formou, či už na vašich webových stránkach alebo prostredníctvom emailov, komunikujete s vašimi zákazníkmi. Vždy bude mať chatbot ľudskejší, priateľnejší a osobnejší prístup. Navyše, do jeho vývoja môžete zakomponovať vašu osobnosť, identitu značky, prístup k zákazníkom, ktorý by ste vy sami volili a iné.

Je potrebné podotknúť aj fakt, že od nepamäti ľudia radi pripisovali neživým veciam alebo zvieratám ľudské vlastnosti. A pokiaľ ide o chatboty, ľudia majú častokrát dojem, že komunikujú s človekom. To nám otvára mnoho nových možností – s chatbotom viac nebute využívať stratégie, ktoré predávajú „všetkým“ a nie človeku ako individuálnemu jednotlivcovi. Váš chatbot bude mať na vašich zákazníkov vždy čas a bude vždy pripravený im s čímkoľvek pomôcť. A to je na tejto technológií také úžasné.

4. CHATBOT OVLÁDA ĽUDSKÚ REČ

Spôsoby, akými momentálne vaše technológie komunikujú s vašimi zákazníkmi sú založené na jednotlivých frázach ako „registrovať sa“, „stiahnuť“, „klikni sem“, no používajú aj zopár priateľnejších slov ako „ahoj“, „prosím“, „ako sa máš“ apod. Je to akoby komunikačné zručnosti vašej firmy trpeli poruchou sociálnej komunikácie. S chatbotom však môžete vyjadriť čokoľvek a vaši zákazníci to s určitosťou ocenia. Navyše, diskusia s chatbotom môže byť pre ľudí natoľko zaujímavá, že s ním budú chcieť komunikovať dlhšie a vy sa tak dozviete o svojich zákazníkov viac dôležitých informácií pre váš biznis, vďaka čomu môžete viac profitovať.

5. S CHATBOTOM JE LEPŠIA INTERAKCIA SO ZÁKAZNÍKMI

Problémom mnohých firiem je, že pri komunikácií so svojimi zákazníkmi častokrát zverejnia príliš veľa informácií – zbytočných, či pre niekoho nezaujímavých. Chatboty tento problém riešia počas samotnej komunikácie – podľa vývinu konverzácie. Zákazníkom predajú iba časť informácie a keď vycítia záujem, predajú im ďalšie a ďalšie. Touto formou sa chatboty stávajú skvelým nástrojom, ako vášho zákazníka udržať v spojení s vašou firmou dlhšie, intenzívnejšie, zábavnejšie a zaujímavejšie.

6. NIŽŠIE NÁKLADY ZA AKVIZÍCIU (ZATIAĽ)

Chatboty sú vo svete technológií novinkou a nachádzajú sa na svojom štartovnom bode k adaptácií más, ktorá bude exponenciálne rásť. A preto, že interakcia s chatbotmi je taká jednoduchá a človek môže začať komunikáciu s chatbotom okamžite, náklady na akvizíciu tak klesajú. Či to tak bude pokračovať však povedať nevieme, pretože trh s chatbotmi bude s určitosťou rásť, čo spôsobí nasýtenie trhu. No zase platí, že čím skôr bude mať váš podnik chatbota, tým skôr oslovíte vaše publikum s menším úsilím a nižšími nákladmi.