5 DÔVODOV PREČO SÚ CHATBOTY MARKETINGOVÝ TOOL, KTORÝ VAŠA FIRMA POTREBUJE

Chatboty sa stávajú čoraz viac diskutovanou témou, hlavne v oblasti online marketingu. Poďla eMarketera v roku 2015 s chatbotom kecalo až 1,4 miliardy ľudí. Aj keď na Slovensku ešte chatboty nie sú tak rozšírené, tento marketingový trend prichádza neodvratne aj na náš trh a je najvyšší čas sa ním začať zaoberať a naskočiť na pomyselnú prvú vlnu. Aké sú teda výhody tohto nového marketingového toolu?

1. Automatizovaný zákaznícky servis zlepšuje predaj a marketing

Koľko krát sa vám stalo že ste zavolali na zákaznícky servis a museli ste čakať pol hodinu kým sa vám nejaký operátor konečne začal venovať ? Povedzme si na rovinu, väčšina firiem má otrasný zákaznícky servis.

Zákazníci ale začínajú byť netrpezliví. Mladšia generácia, ktorá už je zvyknutá všetko riešiť cez internet, už nechce čakať na telefóne, kým niekto vyrieši ich problém. Toto je veľmi dôležitý fakt, keďže väčšina žiadostí smerujúcich na zákaznícky servis sa dá vyriešiť celkom rýchlo a jednoducho. A presne tu prichádzajú na scénu chatboty. Chatboty môžu zabezpečiť prvý kontakt so zákazníkom, pričom dokážu samostatne spracovať jednoduchšie požiadavky, prípadne zatriediť a presmerovať náročnejšie problémy na operátora zákazníckeho servisu. Tým pádom môžete namiesto nekonečného vyčkávania na spojenie s operátorom pohodlne napísať chatbotovi a dostať okamžitú odpoveď na vašu otázku.

Okrem toho, chatboty dokážu poskytovať servis 24/7 a vedia komunikovať s neobmedzeným množstvom zákazníkov naraz. Každý zákazník, ktorý sa spojí s vaším chatbotom tým pádom dostane okamžitú odpoveď. Týmto spôsobom znížite stres, ktorý zákazníkom spôsobuje zdĺhavá komunikácia s operátorom, čim zároveň výrazne zvýšite spokojnosť zákazníkov a celkovú reputáciu vašej spoločnosti. No a kto by nechcel mať spokojných zákazníkov? 🙂

2. Zbieranie dát o zákazníkoch

Počas konverzácie so zákazníkom dokážu chatboty zbierať a monitorovať obrovské množstvo dôležitých informácii o zákazníkoch a zároveň trackovať ich správanie, čo môže výrazne pomôcť pri optimalizovaní marketingových a sales stratégií.

Zbieraním a analyzovaním týchto dát dokážete lepšie identifikovať potreby vašich zákazníkov a zistiť ktoré produkty alebo služby preferujú (a tým pádom ktoré produkty treba držať na sklade). Na základe týchto informácií budete môcť adresovať potreby zákazníkov oveľa cielenejšie a personalizovanejšie.

Ďalší benefit je, že chatbot dokáže trackovať typy otázok, ktoré sa zákazníci najčastejšie pýtajú. To vám umožňuje porozumieť, čo vaši zákazníci potrebujú vedieť, aby uzavreli dohodu, resp. kúpili váš produkt alebo službu. Tieto informácie vám umožnia zefektívniť komunikáciu so zákazníkmi a zlepšiť vašu content stratégiu, keďženajlepší typ contentu je ten, ktorý odpovedá na otázky, ktoré sa pýtajú zákazníci.

3. Personalizácia marketingu

Každý dobrý marketér vie, že personalizovaný zážitok z nákupu je jeden z najlepších spôsobov, ako vzbudiť lojálnosť u zákazníkov. Web stránka je z tohto pohľadu veľmi neosobný spôsob komunikácie so zákazníkmi. Na druhej strane chatboty ponúkajú oveľa ľudskejší, osobnejší a autentickejší prístup, keďže vedia zákazníka osloviť krstným menom a dokonca mu v priebehu konverzácie ponúknuť produkty na základe ich preferencií.

V momente, keď zákazník osloví chatbota, ten o ňom automaticky získa základné informácie, ako napríklad meno, vek a pohlavie. Čím je však konverzácia dlhšia, tým viac informácii o zákazníkovi chatbot získa, čo mu umožňuje lepšie odhadnúť potreby zákazníka a ponúknuť mu vhodné produkty. Toto je obrovská výhoda, keďžepersonalizácia má obrovský vplyv na rozhodovanie zákazníkov o nákupe. Navyše, chatboty majú veľmi priateľský prístup.

4. Rozposielanie cielenej reklamy

Veľa firiem používa chatboty pasívne, čo znamená, že iba v prípade, ak ich zákazník sám osloví. Keď však raz zákazník komunikuje s chatbotom, dostane sa do databázy a chatbot ho môže v budúcnosti oslovovať sám. Toto je vynikajúci spôsob ako posielať cielenú, personalizovanú reklamu užívateľom Facebooku priamo do messengera. Tento spôsob je oveľa účinnejší ako rozposielanie reklamných emailov, lebo je osobnejší. Okrem toho zvyšuje pravdepodobnosť, že si cieľová osoba reklamnú správu otvorí a prečíta, na rozdiel od bežného email-marketingu.

5. Chatboty budú čoraz inteligentnejšie

Chatboty využívajú umelú inteligenciu, ktorá sa neustále vyvíja a zlepšuje neuveriteľnou rýchlosťou. Tieto kognitívne riešenia využívajú tzv. machine learning – proces, ktorý chatbotom umožňuje analyzovať komunikáciu so zákazníkmi, čím sa stáva efektívnejším a pôsobí čoraz viac „ľudskejšie“. Machine learning je v podstate robotická verzia toho, ako sa učí ľudský mozog – na základe predchádzajúcich skúseností. Aj keď tento proces zatiaľ nie je dokonalý, výkon chatbota sa stále zlepšuje, keďže neustále zbiera dáta, učí sa z vlastných chýb a komunikuje so zákazníkmi.

Vzhľadom na rýchlosť vývoja tejto technológie, nie je prehnané tvrdiť, že chatboty by mohli čoskoro vyriešiť väčšinu typických zákazníckych problémov. Výsledok? Drastické zníženie vyťaženia zamestnancov zákazníckeho servisu a obrovské ušetrenie času a peňazí.

Takže aby sme to zhrnuli, chatboty dokážu zvýšiť traffic na vašej stránke, zlepšiť predaje a zároveň poskytnúť vašim zákazníkom nový level zákazníckeho servisu. Okrem toho môže Vaša značka vďaka tomuto toolu získať nálepku inovatívnej a progresívnej spoločnosti.

Kopec iných zaujímavých informácií o chatbotoch nájdeš aj na našom blogu TU.

Ak ťa tento článok zaujal, budeme radi za tvoj Like na našom Facebooku.