PREČO SA CHATBOTY OBJAVUJÚ AKO HUBY PO DAŽDI PRÁVE TERAZ?

Samotný chatbot, teda môžeme zjednodušene povedať aj počítačom riadený robot, ktorý odpovedá na textové vstupy používateľa, vôbec nie je novinkou. Takéto systémy poznáme už niekoľko (snáď aj desiatok) rokov. Takáto konverzácia alebo lepšie povedané reakcia robota na očakávaný presný reťazec znakov, však bola príliš umeláa nedokonalá. Z tohoto dôvodu sa nehľadalo jej širšie aplikovanie do každodenného života, nakoľko pre používateľa vôbec nebolo príjemné, alebo teda prínosné s takýmto systémom komunikovať. Človek si potrebnú informáciu radšej vyhľadal samostatne.

V posledných rokoch však rozvoj umelej inteligencie priniesol jej postupnú aplikáciu na schopnosť robota konverzovať s človekom. Konverzovať inteligentne vedome tak, že túto konverzáciu niekedy nevieme rozlíšiť od tej ľudskej.

Ďalšou predispozíciou na prenikanie chatbotov do biznisu bol rozvoj najskôr sociálnych sietí, a najmä neskôr chatovacích nástrojov, ktoré v súčasnosti začínajú nahrádzať aj mobilné aplikácie každého druhu.

Po tomto vývoji už len stačilo, že Facebook začal podporovať umelú inteligenciu azjednodušil jej integráciu aj do svojho Messengera, čo namotivovalo developerov do vývoja chatbotov. Následne sa s nimi priam roztrhlo vrece.

Začalo to samozrejme jednoduchými botmi robenými pre zábavu, ktorí nemali skutočnú pridanú hodnotu pre používateľa. Neskôr si však začali biznis potenciáltohoto nástroja, ktorý má dosah na miliardu potencionálnych zákazníkov (a dokonca k ich dátam!), všímať spoločnosti a pripravovať usecases, kde by mohli použiť túto inovatívnu metódu komunikácie s klientmi a zvýšiť svoje výkony, respektíve znížiť náklady. Z rôznych prieskumov vyplynulo, že chatbot má mnoho, aj nečakaných využití a naozaj dokáže pritiahnuť nových zákazníkov a zvyšovať ich konverziu na platiacich.

Samozrejme sa po takýchto riešeniach, ktoré by mohli priniesť konkurenčnú výhodu(alebo neskôr aj zamedziť získaniu takejto výhody tým firmám v svojom segmente), začali spoločnosti rýchlo obzerať a chatboty sa stali boomom. V roku 2016 si neustále viac a viac firiem objednalo chatbota využívajúceho umelú inteligenciu prispôsobeného pre ich podnikanie. Prieskumy a štatistiky ukazujú, že tento rok tomu nebude inak a záujem sa iba stupňuje.

PRÍBEH EBAY CHATBOTA

Mnoho spoločností, ktoré zaviedlo chatbota do komunikácie so svojimi zákazníkmi, nechcú zverejňovať konkrétne čísla a vyjadrujú sa len nekvantifikovateľne. Firma eBay, Inc. sa však rozhodla zverejniť aj konkrétne čísla, a ukázať, ako môže chatbot pomôcť so získaním lepších výsledkov a postavením na trhu.

So stúpajúcim množstvom produktov, ktoré sa na ich stránke predávajú, už pre túto spoločnosť nie je umelá inteligencia novinkou. V minulosti ju využívali vo vyhľadávaní aj v mobilnej aplikácii. CEO Devin Wenig však rozhodol, že investície do tejto oblastije potrebné lepšie cieliť. Po prepade medziročného rastu hodnoty predaného tovaru sa začal obzerať po inováciách, ktoré by znova spoločnosti ponúkli konkurenčnú výhodu v tomto segmente. Všimol si trend ustupujúcich mobilných aplikácií na úkor nárastu používateľov chatovacích nástrojov, najmä teda Messengeru od Facebooku. Táto aplikácia má mesačne jednu miliardu aktívnych používateľov, čo je priestorom pre oslovenie nových potencionálnych zákazníkov. Ostatní vrcholoví manažéri zdieľajú tú istú myšlienku. Napríklad produktový riaditeľ R.J. Pittman sa tiež vyjadril nasledovne: “Ideme tam, kam aj naši zákazníci. Radšej ako to všetko hrať na ebay.com a našu mobilnú aplikáciu.” Tieto vyjadrenia smerovali k rozhodnutiam o vytvorení Messenger chatbota.

eBay teda už na prelome rokov 2015/16 spustil testovaciu formu chatbota – ShopBot. Tento bot dokáže písať naraz miliónom zákazníkov v reálnom čase. Pomocou umelej inteligencie dokáže zistiť niektoré údaje z facebookového profilu zákazníka a na ďalšie sa ho priamo spýta. Po zapamätaní napríklad čísla oblečenia a iných preferencií je nakupovací proces značne personalizovaný a samotným zákazníkom šetrí čas. Návrhy a porovnávanie produktov prebieha v samotnom Messengeri a následne je používateľ tlačidlom ‘kúpiť’ presmerovaný na stránku produktu v rámci eBay.com. Čo sa týka výsledkov pre firmu, došlo k miernemu prílevu nových zákazníkov, ale značne sa zvýšila najmä konverzia a medziročný nárast hodnoty predaného tovaru v prvých 2 kvartáloch 2016 získal opäť stúpajúci trend.

SLOVENSKO

V našej krajine bolo v čase, keď začínal tento boom vo svete, obmedzujúce to, žepodpora umelej inteligencie v konverzácii vyžaduje, aby bot porozumel danému jazyku. Developeri sa samozrejme zameriavali najskôr na Angličtinu a potom ostatné svetové jazyky. Z toho dôvodu bola na našom trhu možnosť vytvárať iba “hlúpych” chatbotov, ktorí odpovedali iba na vopred špecifikované reťazce znakov.

Teraz je však ten správny čas začať využívať tento výdobytok modernej technológie aj na Slovensku. Po skúsenostiach s vývojom chatbotov v Rakúsku sme sa teda rozhodli priniesť tento svetový trend aj ku nám. Firma ChatboTech ako prvá na Slovenskuponúka zhotovenie chatbota komunikujúceho s využitím umelej inteligencieprispôsobného individuálnym požiadavkam klienta.