Chatbot pre váš biznis: Kľúčové výhody pridania chatbotov na vaše stránky

Nie je žiadnou novinkou, že pri správnej implementácii môžu chatboty poskytnúť úľavu zákazníkom aj podnikom. Mnoho spoločností po celom svete už uviedli chatboty do hry. Používatelia profitujú z toho, že dostávajú odpovede mihnutím oka, zakiaľ čo spoločnosti sú radi, že ušetria peniaze, ktoré by inak boli vynaložené na pokrytie rastúcich nákladov na podporu.  Ale zníženie nákladov podnikov, poskytovanie odpovedí na často kladené otázky alebo obnovenie hesiel používateľov nie sú jedinými pracovnými miestami, ktoré chatboti môžu robiť. Spoločnosti, ktoré naplno využívajú potenciál chatbotov, môžu dosiahnuť mnohé zo svojich obchodných cieľov jednoduchšie a rýchlejšie.  Poďme sa pozrieť ako.

Zapojte viac návštevníkov

Chatboty odpovedajú na otázky zákazníkov okamžite, a to je nepochybne jedna z ich najlepších schopností. Počas chatovania s používateľmi môžu tiež zobrazovať atraktívne obrázky, GIFy alebo videá YouTube, ktoré zvyšujú angažovanosť.  Chatboti však nemusia pasívne čakať na otázky návštevníkov. V skutočnosti je to naopak. Chat môžu iniciovať odoslaním prispôsobených pozdravov. Pozvánka na chat sa zobrazí priamo nad miniaplikáciou chatu a práve to je perfektný spôsob, ako začať konverzáciu. Môžete privítať návštevníka, ponúknuť pomoc alebo dokonca propagovať sezónne zľavy.

ChatBot vám naviac umožní rozhodnúť sa, kedy sa vaše pozdravy odošlú. Môže to byť čas strávený na stránke, odkazujúca adresa webovej stránky alebo iné vlastné premenné. V skutočnosti môže byť vaša správa konkrétnejšia a vhodnejšia pre situáciu konkrétneho zákazníka. Prispôsobený pozdrav zaistí, že sa zákazník zapojí a prinúti ho začať chat. Čím viac času návštevníci strávia na vašich stránkach, tým viac príležitostí získate na ich vzdelávanie o vašej značke, produktoch a ponukách.

Zlepšite konverzie pomocou personalizácie

Nie vždy zákazníci vedia, ako vyhľadávať produkty. Veľmi často hľadajú položky v nesprávnych kategóriách a nedokážu nájsť to, čo potrebujú. Ak sa tak stane, chatbot môže zachrániť situáciu.  Dokáže rýchlo nájsť produkty, ktoré návštevníci hľadajú a môže im pomôcť definovať, čo potrebujú. Môžu sa opýtať potenciálneho zákazníka súbor objasňujúcich otázok týkajúcich sa typu výrobku, jeho veľkosti, farby, značky a použitia.

Po nájdení správnych položiek môže chatbot prezentovať cielené ponuky prostredníctvom atraktívnych kariet alebo kolotočov, ktoré upútajú pozornosť návštevníkov. Okrem toho, keď si človek vyberie, aké produkty chce kúpiť, robot môže pridať svoje položky do nákupného košíka a odporučiť súvisiace produkty alebo ponuky. Ale tam to ešte nekončí.

Akonáhle sa zákazník rozhodne kúpiť produkt, robot môže autorizovať svoju platbu v okne chatu a potom umožniť zákazníkovi sledovať svoj balík. Stručne povedané, váš chatbot môže držať svojho návštevníka za ruku a viesť ho po celej nákupnej ceste.

Zbierajte odberateľov

Chatboty môžu byť užitočné aj pri rozširovaní odberu bulletinu alebo pri zbieraní e-mailového zoznamu. Keď je robot k dispozícii na vašich stránkach WordPress, môže sa opýtať osoby, či chce dostávať pravidelné aktualizácie produktov alebo vaše propagačné ponuky prostredníctvom e-mailu. Po poskytnutí svojej adresy a ďalších kontaktných údajov používateľ okamžite pristane vo vašich archívoch kategorizovaných ako nový účastník. ChatBot vám umožňuje exportovať segmentované zoznamy používateľov do softvéru na e-mailový marketing, aby ste mohli pridať nových príjemcov do existujúcich zoznamov. V dôsledku toho môžete osloviť väčšie publikum pomocou e-mailových a marketingových kampaní.

Získajte viac informácií o zákazníkoch

Spätná väzba od zákazníkov poskytuje spoločnostiam vzácny pohľad na ich celkovú výkonnosť. Chatboti vám ponúkajú možnosť zhromaždiť tieto informácie takmer bez úsilia. Keď dôjde k konečnému cieľu konverzácie, váš chatbot môže požiadať svojho zákazníka o ich názor a nechať ho poskytnúť odpovede pomocou tlačidiel.  Chatbot môže tiež ponúknuť používateľom, ktorí dokončujú prieskumy, zľavy alebo promo kódy pre ich ďalší nákup. Súčasne môžete tak zhromaždiť viac recenzií a odmeniť zákazníkov za ich čas.

Zjednodušte proces rezervácie

Dobrý proces rezervácie je jednoduchý a rýchly. Chatboty vám to umožnia udržať to tak, a zároveň vám umožňujú vytvoriť oveľa osobnejší zážitok v porovnaní s rezervačnými aplikáciami alebo online formulármi.  Robot môže viesť krátky rozhovor so zákazníkom a informovať ho o možných možnostiach. Môže zobrazovať dostupné dátumy pomocou interaktívneho kalendára, tlačidiel alebo klikateľných kariet a pomôcť tak zákazníkovi nájsť možnosť, ktorá im najlepšie vyhovuje.  Ak potenciálny zákazník nenájde žiadne vhodné dátumy, robot môže povzbudiť používateľa, aby poslal e-mail príslušnému zástupcovi spoločnosti alebo mu umožní zavolať priamo na špecializované oddelenie.

Vytvorením konverzačnej rezervácie môžete tento proces spríjemniť. Navrhovaním ďalších foriem kontaktu preukážete, že sa staráte a zapájate zákazníkov, ktorí by inak nemohli dokončiť proces po tom, ako by napríklad nemohli nájsť konkrétnu možnosť. To všetko vedie k lepšiemu zážitku zo značky a ďalším výhradám.