3 HLAVNÉ VYUŽITIA CHATBOTOV

O výhodách použitia chatbota na marketingové účely sme už jeden článok napísali. Na aké ďalšie účely sa dá táto technológia využiť?

1. SALES

Firmy môžu použiť chatbota ako úplne nový sales channel. Výhodou je, že chatbot dokáže osloviť nových zákazníkov na rôznych platformách (napr. Facebook, Telegram) a pritiahnuť ich na ich vlastnú stránku.

Z časových a kapacitných dôvodov firmy často nedokážu venovať každému jednému zákazníkovi osobitný prístup a poradiť mu pri nákupe. Tento problém dokáže vyriešiť práve chatbot, keďže  na základe dát, ktoré získa počas konverzácie s užívateľom, mu dokáže poradiť pri výbere, prípadne odporučiť produkty alebo služby, ktoré by užívateľa mohli zaujímať. Chatboty tým pádom ponúkajú osobný, až priam ľudský prístup k zákazníkom, čo je obrovská výhoda, keďže personalizácia má obrovský vplyv na rozhodovanie zákazníkov o nákupe.

Odevný reťazec H&M využíva chatbota presne takýmto spôsobom. Ich bot sa najskôr spýta zákazníkov zopár otázok ohľadom ich štýlu obliekania a následne im navrhne rôzne kombinácie produktov na mieru.

Veľká výhoda je aj možnosť follow-upu – ak má zákazník záujem o produkt, ktorý nie je na sklade, chatbot mu vie poslať upozornenie na Messenger v momente, keď je tovar znova dostupný. Toto využitie chatbota je vynikajúce pre e-shopy, aerolinky ako aj firmy poskytujúce rôzne služby.

Okrem HM využíva chatbota podobným spôsobom aj e-shop 1-800-Flowers – jeden z prvých chatbotov na facebooku, ktorý umožňuje užívateľom posielať kvety a darčeky. Tento chatbot dokáže poradiť zákazníkovi s výberom produktu, spracovať objednávku a posielať updaty o stave objednávky. Ďalším príkladom je eBay, ktorého ShopBot slúži ako personalizovaný nákupný asistent, ktorý pomáha zákazníkom nájsť najvýhodnejšie ponuky na stránke.

2. CUSTOMER SERVICE

Chatboty sú budúcnosť starostlivosti o zákazníkov. Momentálne sa dajú použiť ako prvá línia komunikácie so zákazníkom, s tým že dokážu zatriediť o aký typ žiadosti sa jedná a vyriešiť jednoduchšie dotazy. V prípade komplikovanejšej záležitosti vie chatbot prepojiť klienta na operátora.

Výhodou chatbotov je, že dokážu poskytovať servis 24/7 a vedia komunikovať s neobmedzeným množstvom zákazníkov naraz. Každý zákazník, ktorý sa spojí s vaším chatbotom tým pádom dostane okamžitú odpoveď. Týmto spôsobom sa znižuje stres, ktorý zákazníkom spôsobuje zdĺhavá komunikácia s operátorom, čím sa zároveň výrazne zvýši spokojnosť zákazníkov a celková reputácia spoločnosti.

Príklad dobre fungujúceho customer service bota je letecká spoločnosť KLM, ktorej bot dokáže posielať zákazníkom letenky,  informácie o letoch ako aj updatey ohľadom meškaní či zrušenia letov. Taktiež Skyscanner používa bota, ktorý na Facebooku pomáha užívateľom s hľadaním najlacnejších leteniek a plánovaním výletov.

3. AUTOMATIZÁCIA INTERNÝCH PROCESOV

Chatbot môže taktiež slúžiť ako vynikajúci tool na automatizáciu interných procesov a zvýšenie produktivity zamestnancov. Jeden z možných use casov je napríklad integrácia chatbota do firemného intranetu. Zamestnanci by týmto pádom nemuseli strácať čas hľadaním interných dokumentov a informácií – stačilo by sa spýtať chatbota, ktorý dá okamžitú odpoveď. Toto by pomohlo hlavne novým zamestnancom rýchlejšie sa zorientovať vo firme ako aj stálym zamestnancom zvýšiť produktivitu a efektivitu.

Chatbot by taktiež dokázal spracovávať HR záležitosti typu žiadosť o dovolenku, uchádzanie sa o otvorené pozície v rámci firmy, trackovanie dochádzky zamestnancov či zbieranie dokumentov a potvrdení od zamestnancov. Automatizáciou týchto procesov by sa markantne znížilo vyťaženie manažérov a team leadrov, ktorí by sa mohli venovať dôležitejším aktivitám ktoré majú väčší prínos pre firmu.

Samozrejme, toto je len zopár príkladov využitia chatbotov. Ak máte záujem o chatbota na iné účely, prípadne ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať ohľadom bezplatnej konzultácie.