Najčastejšie mýty o chatbotoch

Najčastejším využitím chatbotov u nás je zatiaľ oblasť zákazníckeho servisu. Vďaka nim dokážete dať odpoveď vašim zákazníkom 24/7 do niekoľkých sekúnd a zmeniť tak vnímanie vašej značky. S ich využívaním sa však často spájajú aj rôzne nepravdy, ktoré sa pokúsime si vysvetliť. 90% firiem uviedlo, že sťažnosti č reklamácie zákazníkov sa im lepšie a efektívnejšie riešia prostredníctvom chatbota. Z ich bezproblémového používania v oblasti marketingu či zákazníckeho servisu však vyplývajú aj rôzne obavy zamesntnacov. 

• Chatbot mi vezme prácu 

 

Tento mýtus je veľmi nepravdepodobnou situáciou. Chatbot je skvelý na to, aby vám čas v práci ušetril a nie vám ju vzal. Chatboty sú skvelo trénované na zodpovedanie pravidelne sa opakujúcich otázok avšak nefungujú úplne 100 % bez ľudského zásahu. Preto sa nemusíte báť, že zavedením chatbota vo vašej spoločnosti stratíte prácu. 

• Chatboty sú vhodné len pre zákaznícky servis 

Vo viacerých článkoch sme si ukázali, že chatbota môžete využiť naozaj na čokoľvek. Od získavania konverzií, vzdelávanie vo firme, prijímanie nových zamestnancov či na starostlivosť o vašich čitateľov. Orientovaním sa len na zákaznícky servis obmedzíte svoje možnosti. 

• Chatbot je hlúpy 

S týmto tvrdením sa stretávame často. Chatbot je veľmi múdrou a pokročilou technológiou. Nemôžeme však očakávať, že bude odpovedať presne tak isto, ako človek bez jedinej chybičky. Správnym nastavením však vieme obmedziť jeho chyby na minimumu a správnym zvolením tone of voice vieme dať zákazníkom pocit, že sa rozprávajú s ľudskou bytosťou.